Customer Quality & Complaints Specialist

Завдання

• Первинний контакт із клієнтами щодо отримання та реєстрації скарг.
• Збір, перегляд та консолідація всієї відповідної інформації щодо скарг.
• Створення та опрацювання сповіщень Q1 у системі SAP QM.
• Ведення та моніторинг матеріальних запасів у SAP.
• Передача та координація скарг із відповідними відділами забезпечення якості.
• Підготовка звітів згідно зі встановленими контрольними списками.
• Запит та відстеження зразків, необхідних для розслідування скарг.
• Підготовка звітів 8D відповідно до вимог VDA, включно з формальним узгодженням та супроводом із клієнтами.
• Інформування клієнтів про статус опрацювання та хід виконання.
• Підготовка звітів COMEX та зведених звітів щодо браку.
• Координація технічних оцінок із відповідними заводами.
• Ініціювання та супровід повернення матеріалів за участю всіх зацікавлених сторін всередині компанії та ззовні.
• Створення та ведення регулярних звітів (щомісячні аналізи PPM, аналіз витрат на рекламації, цільові показники ефективності PPM для клієнтів).

Умови та пільги

Вимоги

• Успішно завершена професійна освіта, бажано в автомобільній промисловості.
• Досвід роботи у сфері управління якістю, роботи зі скаргами клієнтів або обслуговування клієнтів на виробництві буде перевагою.
• Ґрунтовні знання систем управління якістю та процесів роботи зі скаргами клієнтів.
• Добре розуміння автомобільних вимог та методологій якості, зокрема Automotive Core Tools (наприклад, APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSA, 8D).
• Досвід роботи з SAP S/4HANA, ComplianceQuest (CQ) та додатками Microsoft Office.
• Вільне володіння англійською мовою письмово та усно (обов'язково).
• Знання німецької мови письмово та усно буде перевагою.
• Структурований, систематичний та самостійний стиль роботи.
• Сильні навички технічної комунікації та ведення переговорів.
• Впевненість у собі та вміння ефективно координувати внутрішніх і зовнішніх учасників.