Стажер у сфері Service Management (REF5807Y)
Роботодавець · Deutsche Telekom IT Solutions HU
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Супервайзер офісу та кол-центруСтудентамПідробітокДебрецен
Deutsche Telekom IT Solutions — це найпривабливіший роботодавець Угорщини, який надає широкий спектр ІТ- та телекомунікаційних послуг. Ми шукаємо стажера у сфері Service Management для нашого підрозділу в Дебрецені.
Завдання
- Підтримка клієнтів не виділеного Service Delivery Manager
- Реактивна комунікація з клієнтами: звернення через спільну поштову скриньку або гарячу лінію
- Оперативний менеджмент стандартизованих некомплексних телекомунікаційних та ІТ-договорів з клієнтами згідно з процесами ITIL-Service-Delivery
- Створення документації до опрацьованих завдань
- Оцінка запитів клієнтів на комерційну пропозицію на основі договорів та супровід пов'язаного процесу продажів
- Перевірка виставлення рахунків, визначених у договорах
- Обробка та вирішення ескалацій клієнтів
- Співпраця з внутрішніми підрозділами та зовнішніми партнерами-постачальниками
- Робота в німецькому (віртуальному) робочому середовищі