Customer Service & Sales Manager
Роботодавець · British Council
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник з продажу та маркетингу
Керівник підрозділуТимчасоваБудапешт
Приєднуйтеся до British Council та очольте команду обслуговування клієнтів, яка відіграє ключову роль у створенні нових можливостей для учнів і клієнтів у всьому світі. Це контракт на час декретної відпустки, який надає чудову можливість досвідченому керівнику клієнтського сервісу досягти помітних результатів у високопродуктивному та клієнтоорієнтованому середовищі.
Завдання
- Керуйте процесами підбору, адаптації та розвитку персоналу, забезпечуючи команду необхідними компетенціями та ресурсами для досягнення бізнес-цілей.
- Контролюйте щоденні операції, зокрема планування ресурсів, складання графіків та розподіл навантаження.
- Відстежуйте ефективність роботи за ключовими показниками сервісу, зокрема задоволеність клієнтів, рівні обслуговування, стандарти якості та роботу зі скаргами.
- Сприяйте досягненню цілей щодо продажів і утримання клієнтів, дбаючи про те, щоб співробітники вчасно пропонували відповідні курси та послуги British Council.
- Готуйте та презентуйте звіти про ефективність роботи, виділяючи ризики, тенденції та нові можливості.
- Забезпечуйте дотримання вимог безпеки та захисту дітей, правил конфіденційності даних і фінансових процедур.
Вимоги
- Вільне володіння англійською мовою (усно та письмово) на рівні не нижче C1
- Релевантна освіта та досвід роботи
- Досвід керівництва командою обслуговування клієнтів у багатоканальному середовищі (наприклад, особисто, телефоном, електронною поштою, в чаті, соціальних мережах).
- Підтверджений досвід управління ефективністю на основі KPI, стандартів обслуговування та систем контролю якості.
- Підтверджений досвід наставництва, розвитку та мотивації персоналу для підтримання незмінно високого рівня сервісу.
- Високий рівень емоційного інтелекту, чудові комунікативні та міжособистісні навички