Client Care Coordinator - 24/7
Роботодавець · DHL Supply Chain
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Диспетчер перевезень2 зміни3 зміниВихідніНічнийГнучкийПовнаБудапешт
Приєднуйтеся до нашої динамічної команди в DHL Supply Chain на посаді фахівця з обслуговування клієнтів і станьте першою лінією зв'язку для наших клієнтів у регіоні EMEA. На цій позиції ви відповідатимете на запити клієнтів через електронну пошту, чат і, час від часу, телефон, працюючи в змінах задля підтримки наших глобальних стандартів клієнтського сервісу.
Завдання
- Ефективне опрацювання звернень клієнтів через різні канали (електронна пошта, чат, телефон, система тікетів).
- Робота в системах управління замовленнями та транспортом для забезпечення ефективної логістики та виконання замовлень.
- Самостійне ведення та супровід взаємодії з клієнтами.
- Забезпечення стабільного дотримання угод про рівень надання послуг (SLA).
- Позитивна комунікація з усіма залученими сторонами, включно з центральним, локальними та регіональними складами.
- Дотримання встановлених процедур для прийняття та вирішення запитів клієнтів.
- Підготовка регулярних звітів та моніторинг складських запасів у системі управління замовленнями.
Умови та пільги
Конкурентна заробітна плата та бонус за результатами роботиПакет Cafeteriaнадається вже під час випробувального термінуМедичне страхування MedicoverКорпоративне обладнаннявключно з ноутбуком та набором для роботи з домуПрограма підтримки велосипедистів, знижка на абонемент у мережу спортзалів Life 1 та знижки в магазинахПрограма підтримки співробітників (EAP)для підтримки вашого добробуту та психічного здоров'я
Вимоги
- Впевнене володіння англійською мовою (Upper Intermediate).
- Готовність працювати в змінах та у вихідні дні.
- Здатність працювати як самостійно, так і в команді.
- Високий рівень емоційного інтелекту та розвинені навички усного спілкування.
- Чудове управління часом та пунктуальність.
- Аналітичне мислення та вміння вирішувати проблеми.
- Впевнене володіння програмами MS Office буде перевагою.
- Запрошуємо кандидатів без досвіду роботи — розпочніть свою кар'єру з нами в міжнародній компанії!