Customer Experience Continuous Improvement & Training SME
Роботодавець · Eaton Corporation
Бізнес-аналітикТренер з розвитку персоналуГнучкийПовнаБудапешт
Customer Experience Continuous Improvement & Training SME відіграє ключову роль у просуванні ініціатив з безперервного вдосконалення та операційної ефективності в організації Customer Experience компанії Eaton у Будапешті. Співпрацюючи з крос-функціональними командами в регіоні EMEA, ви визначатимете можливості для вдосконалення процесів, покращення досвіду клієнтів і співробітників, а також підтримуватимете впровадження найкращих практик за допомогою навчання, коучингу та управління змінами.
Завдання
- Керуйте ініціативами з безперервного вдосконалення від виявлення можливостей до впровадження та вимірюваних результатів
- Аналізуйте операційну ефективність, відгуки клієнтів, дані процесів та інсайти команди для визначення можливостей покращення
- Проводьте воркшопи з вирішення проблем та заходи з покращення процесів за допомогою інструментів Lean та Continuous Improvement
- Співпрацюйте із зацікавленими сторонами в різних командах, країнах та функціях для вдосконалення процесів
- Керуйте та відстежуйте ініціативи з покращення, забезпечуючи своєчасний прогрес, чіткий розподіл обов'язків та стабільні результати
- Підтримуйте стандартизацію процесів та ведіть документацію, процедури й робочі інструкції
- Проводьте та підтримуйте навчальні програми, зосереджені на Continuous Improvement, процесна досконалість та найкращих операційних практиках
- Коучіть команди та зацікавлених сторін для формування культури постійного вдосконалення та відповідальності
- Керуйте управлінням змінами та забезпечуйте успішне впровадження нових процесів і способів роботи
- Визначайте можливості для диджиталізації, автоматизації та прийняття рішень на основі даних у партнерстві з технічними командами
- Сприяйте обміну знаннями та допомагайте розвивати можливості Continuous Improvement по всій організації
Умови та пільги
Гібридний режим роботиЩорічний бонусКафетерійПриватне медичне страхуванняСтрахування життяКомпенсація вартості окулярівПартнерство з AYCMВнутрішня система заохочення (E-Stars)Підтримка добробуту співробітниківОфіс, дружній до тваринКорпоративні заняття з йоги
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі бізнес-адміністрування, інженерії, операційного менеджменту, управління ланцюгами постачання, якості, інформаційних систем або суміжній галузі, або еквівалентний професійний досвід
- 3–5 років досвіду роботи у сфері Customer Experience, підтримки клієнтів, управління замовленнями, сервісних операцій, операційної ефективності, безперервного вдосконалення чи суміжній галузі
- Підтверджений досвід виявлення, керівництва та впровадження ініціатив з покращення процесів, що забезпечують вимірювані бізнес-результати
- Досвід застосування методологій Continuous Improvement, Lean або вирішення проблем у бізнес-середовищі
- Сильні аналітичні навички та навички управління зацікавленими сторонами, здатність ефективно працювати в різних функціях і командах
- Чудові навички комунікації, фасилітації та проведення тренінгів
- Проактивне мислення з пристрастю до безперервного вдосконалення, операційної ефективності та стабільних змін