Technical Services Manager
Роботодавець · HCLTech – Hungary
ІТ-керівник
Системний аналітик
Системний адміністраторПовнаБудапешт
На посаді Technical Service Manager (TSM) -- Enterprise Cloud/SAP ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні технічного лідерства та управління у середовищах enterprise cloud і SAP. Виступаючи головним технічним інтерфейсом між клієнтами та внутрішніми командами, ви забезпечуватимете стабільність послуг, безперебійну координацію, управління життєвим циклом та постійне вдосконалення.
Завдання
- Виступати головною технічною контактною особою для корпоративних клієнтів та внутрішніх команд доставки.
- Керувати управлінням технічними послугами, операційними оглядами та ініціативами з постійного вдосконалення послуг.
- Координувати діяльність команд інфраструктури, хмарних технологій, SAP, мереж, безпеки, баз даних та додатків для забезпечення інтегрованої доставки послуг.
- Керувати технічними ескалаціями та серйозними інцидентами, сприяючи ефективній комунікації із зацікавленими сторонами та оперативному вирішенню.
- Підтримувати управління проблемами та проводити аналіз першопричин (RCA) для повторюваних або критичних інцидентів.
- Визначати та мінімізувати технічні ризики, залежності, обмеження пропускної спроможності та вимоги життєвого циклу.
- Наглядати за плановими змінами, обслуговуванням, оновленнями, встановленням виправлень та технічними релізами.
- Аналізувати продуктивність систем, доступність, ємність та операційний стан; рекомендувати практичні покращення.
- Брати участь в архітектурних та технічних обговореннях, пов'язаних з SAP, хмарною інфраструктурою, підключенням, безпекою, високою доступністю/відновленням після аварій (HA/DR), моніторингом та інтеграціями.
- Співпрацювати з командами проектів та операцій під час адаптації, переходу, трансформації та передачі на етап стабільної роботи.
- Підтримувати ефективну комунікацію з клієнтами, перекладаючи складні технічні концепції у зрозумілий бізнес-вплив та практичні кроки.
Умови та пільги
Доступ до програм навчання світового рівня, сертифікацій та технічних семінарів.Можливості працювати з передовими технологіями та глобальними проектами трансформації.Чіткі шляхи кар'єрного зростання до ролей технічного лідерства, архітектури рішень та управління доставкою послуг.Наставництво від експертів галузі та старших керівників.Участь в інноваційних ініціативах та міжфункціональній співпраці.Підтримка професійних сертифікацій у сферах хмарних технологій, SAP, ITIL та інших відповідних областях.Динамічне, інклюзивне робоче середовище, яке заохочує особистий розвиток, креативність та довгостроковий кар'єрний успіх.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з комп'ютерних наук, інженерії, інформаційних технологій або суміжної галузі.
- Мінімум 8 років досвіду роботи в корпоративному ІТ, хмарних технологіях, SAP, інфраструктурі або технічних операціях.
- Принаймні 3 роки на посаді у сфері управління технічними послугами, технічного управління обліковими записами або на керівній посаді, орієнтованій на клієнта.
- Міцний досвід управління технічними послугами, управління клієнтськими рахунками, хмарних операцій або корпоративної інфраструктури/операцій SAP.
- Глибоке розуміння управління послугами на основі ITIL, що охоплює управління інцидентами, проблемами, змінами та послугами.
- Доведена здатність керувати складними технічними інцидентами та очолювати міжфункціональні технічні команди.
- Тверде розуміння корпоративної хмарної/інфраструктурної архітектури, мереж, безпеки, моніторингу, HA/DR та операційних процесів.
- Виняткова навичка управління зацікавленими сторонами та комунікації з клієнтами.
- Сильні аналітичні здібності, навички усунення несправностей, управління ризиками та ескалацією.
- Здатність ефективно координувати діяльність інженерних, операційних, архітектурних проектних команд.