Workspace Analyst - Intune
Роботодавець · Getronics
Системний адміністратор
Фахівець служби підтримкиГнучкийПовнаБудапешт
Команда надає послуги з управління робочим простором 2-го та 3-го рівнів для великого німецького клієнта у сферах управління кінцевими точками та мобільними пристроями Windows, керування сімейством продуктів MS Intune, пакування програмного забезпечення та віртуального робочого місця Citrix. Успішний кандидат відіграватиме важливу роль у наданні технічної підтримки 3-го рівня у сферах керування кінцевими точками та сімейства Intune.
Завдання
- Керування та підтримка середовища клієнта на базі клієнтських операційних систем Windows, груп політик Active Directory, Microsoft Defender та сімейства продуктів Microsoft Intune.
- Реагування на призначені інциденти та їх вирішення, а також впровадження запитів і змін із дотриманням SLA.
- Інформування клієнта та оновлення тікетів в ITSM протягом усього їх життєвого циклу.
- Взаємодія зі службою підтримки (Service Desk), іншими групами вирішення Getronics, клієнтом та постачальниками за необхідності для вирішення тікетів.
- Виконання регулярних операційних завдань відповідно до встановлених графіків та процедур.
- Документування проблем та їх вирішень у Системі управління знаннями.
Вимоги
- Щонайменше 3 роки досвіду роботи в команді підтримки клієнтів із відповідними технологіями та продуктами.
- Чудові навички усунення несправностей та логічного мислення.
- Глибоке знання Windows 10/11 та технологій, пов'язаних із кінцевими точками.
- Глибоке знання сімейства продуктів Microsoft Intune.
- Сертифікати Microsoft (MD-100, MD-101 або MD-102).
- Досвід роботи в операційному середовищі на основі ITIL з використанням інструментів ITSM, таких як ServiceNow.
- Готовність брати участь у графіку чергувань та/або змінах (розширені робочі години).
- Гнучкість у надзвичайних ситуаціях.
- Знання англійської мови