Senior Customer Service Representative for bp (with German language)
Через агенцію · euJobs HR-Group
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитів
Супервайзер офісу та кол-центруПовнаБудапешт
bp шукає Senior Customer Service Representative для надання підтримки першого та другого рівня ключовим клієнтам, споживачам і внутрішнім партнерам. Ви опрацьовуватимете телефонні та письмові запити швидко й точно, дотримуючись узгоджених рівнів обслуговування та підтримуючи високий стандарт задоволеності клієнтів.
Завдання
- Щоденне обслуговування клієнтів відповідно до їхніх очікувань, показників ефективності процесів, угоди про рівень послуг та стандартів команди
- Бути основною контактною особою для телефонних та письмових запитів від ключових клієнтів, споживачів, внутрішніх замовників і третіх осіб
- Використання знань про ключові акаунти, процеси та системи для вирішення запитів і супроводу ескалаційних питань
- Підтримка налаштування акаунтів, питань щодо розподілу та доставки, обробки замовлень, виконання та відстеження продажів
- Моніторинг перебоїв у постачанні та координація відповідних заходів для вхідних і наявних замовлень
- Надання інформації про роздрібні маркетингові програми, політику та виконання замовлень на продукцію
- Обробка скарг щодо обслуговування в роздрібній мережі та претензій щодо якості палива, а також допомога у визначенні першопричин скарг
- Реєстрація, призначення та відстеження запитів клієнтів до їх завершення з веденням точного обліку в системах обслуговування та збору даних
- Сортування та ескалація високоризикових проблем клієнтів, включно з фінансовими, юридичними чи репутаційними ризиkami
- Управління очікуваннями клієнтів відповідно до узгоджених рівнів обслуговування та побудова міцних відносин із клієнтами й внутрішніми бізнес-партнерами
- Виявлення прогалин у знаннях і неефективності процесів, рекомендація покращень та підтримка приймального тестування користувачів для змін у сервісному центрі чи ERP-системі
Умови та пільги
Професійне зростанняМожливість підтримувати ключових клієнтів та опрацьовувати різноманітні запитиОпераційний досвідДоступ до операцій з обслуговування клієнтів у роздрібному, комерційному та стратегічному сегментахСпівпрацяМожливість координувати дії з бізнес-партнерами та робити внесок у вдосконалення послугТехнологічна залученістьУчасть у тестуванні оновлень технологій сервісного центру та ERP-систем
Вимоги
- Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент
- Щонайменше 12 місяців досвіду роботи в телефонному режимі або в сфері обслуговування клієнтів; досвід роботи з ключовими клієнтами буде перевагою
- Німецька мова на рівні C1 та англійська на рівні B2/C1
- Глибоке розуміння потреб та поведінки клієнтів
- Чудові навички письмової та усної комунікації, а також здатність будувати ефективні робочі відносини
- Сильні організаційні навички, навички тайм-менеджменту та вирішення проблем
- Проактивний, мотивований підхід і здатність доводити проблемні питання клієнтів до вирішення
- Досвід використання SAP або Salesforce та додатків Microsoft Office