Customer Care Specialist
Роботодавець · IMI
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центру
Офісний службовецьПовнаБудапешт
В IMI ми не просто створюємо рішення — ми будуємо кар'єру. Розкрийте свій потенціал, робіть важливу роботу, зростайте разом з нами та станьте частиною команди, яка формує завтрашній день. Customer Care Specialist відповідає за надання якісної підтримки клієнтам і відділу продажів протягом усього процесу від замовлення до доставки та післяпродажного обслуговування.
Завдання
- Надання допомоги та підтримки команді продажів в управлінні клієнтськими акаунтами та комерційними проєктами.
- Моніторинг виконання замовлень та проактивне інформування клієнтів і внутрішніх стейкхолдерів про їхній статус.
- Підтримка та оновлення спеціальних прайс-листів для клієнтів і комерційних умов у системі ERP (JDE).
- Тісна співпраця з відділами логістики, планування та виробництва для координації виконання замовлень і графіків доставки.
- Моніторинг платежів клієнтів та кредитних лімітів у співпраці з фінансовим відділом.
- Управління щоденними відносинами з клієнтами, включаючи запити щодо продукції, цін, поставок, специфікацій, оновлень каталогу та нових бізнес-можливостей.
- Обробка скарг та претензій клієнтів із забезпеченням своєчасної реєстрації, розслідування, супроводу та вирішення.
- Управління зверненнями клієнтів через платформу Customer Care та інші системи компанії.
- Координація гарантійних претензій.
- Підтримка відділу якості в управлінні невідповідностями, включаючи збір документації, запити зразків та закриття коригувальних дій.
- Ведення точних записів та документації клієнтів у системах компанії.
- Виявлення проблем клієнтів та ескалація критичних питань у разі потреби для забезпечення задоволеності клієнтів.
- Внесок у ініціативи з постійного вдосконалення, спрямовані на покращення процесів обслуговування клієнтів та клієнтського досвіду.
- Офіс-менеджмент
Умови та пільги
Надійний соцпакет і гнучкі умовиМи також дбаємо про ваше самопочуття завдяки надійному соцпакету та гнучким умовам, які допомагають вам досягати успіху.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з бізнес-адміністрування, економіки або принаймні середня освіта.
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів (Customer Service, Customer Care), адміністрації продажів або управління замовленнями.
- Досвід роботи з ERP-системами (досвід роботи з JDE, Salesforce буде перевагою).
- Виражена орієнтація на клієнта та навички вирішення проблем.
- Чудові комунікативні та міжособистісні навички.
- Здатність керувати кількома пріоритетами в умовах динамічного середовища.
- Сильні організаційні навички та увага до деталей.
- Впевнене володіння програмами Microsoft Office.
- Угорська — рідна.
- Англійська — рівень B2.