Senior Workforce Management Analyst
Роботодавець · foodora
Бізнес-аналітик
Фінансовий аналітик
Супервайзер офісу та кол-центруПовнаХарчуванняБудапешт, Mill Park
foodora є частиною Delivery Hero Group, провідної світової платформи локальної доставки, яка працює приблизно в 65 країнах світу. Ми шукаємо Senior Workforce Management Analyst для приєднання до нашої команди в Будапешті.
Завдання
- Успішно керуйте створенням цінності за допомогою детального оцінювання, точного прогнозування та розрахунку витрат.
- Здійснюйте нагляд за аналізом ефективності даних контакт-центру для отримання інформації про причини звернень (дзвінки, чат, електронна пошта, соціальні мережі тощо), результативність операторів, відхилення в прогнозах, відхилення показників KPI, вартість замовлення, вартість інциденту та інші дані, що стосуються роботи контакт-центру.
- Втілюйте комунікаційну стратегію щодо регулярних результатів роботи кол-центру для вищого керівництва, демонструючи здатність перетворювати кількісні дані на чіткі рекомендації для дій, спираючись на консалтинговий підхід.
- Беріть участь у загальному прийнятті стратегічних рішень COE з метою розробки та постійного прагнення забезпечити найкращий досвід клієнтів, одночасно підвищуючи максимальну ефективність та економічну доцільність.
Умови та пільги
Офісне середовищеСучасний, дружній до собак офіс у Mill Park у Будапешті — сюди легко дістатися навіть на велосипеді!Робоча культураМіжнародна чудова атмосфера та стабільна компанія = безпечне та надихаюче місце для професійного зростання.СтрахуванняЗ першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).Пакет пільгКартка SZÉP та медичний пакет Medicare.Бонуси від foodorafoodora PRO та ваучери — смачні обіди навіть під час роботи з дому.ДобробутПідтримка ментального здоров'я та розслаблюючий офісний масаж.РозвитокВнутрішні уроки англійської мови та доступ до LinkedIn Learning.Інші бонусиДодаткові вихідні, партнерство з AYCM та надання всіх необхідних інструментів.Соціальний впливМи підтримуємо 6 благодійних організацій, і ви можете долучитися!
Вимоги
- Досконале володіння різними моделями витрат контакт-центру.
- Детальні знання того, як розраховуються вартість замовлення, вартість інциденту, (AOV), GMV та заощадження.
- Навички створення моделі ємності (capacity model) для чату, вхідних/вихідних дзвінків та не-лайв послуг.
- Високий рівень точності та увага до деталей
- Впевнене почуття в умовах динамічного середовища
- Здатність приймати рішення в умовах дефіциту часу
- Ініціювання процесів автоматизованої підтримки.
- Чудове володіння MS Excel та Google Sheet
- Навички роботи з SQL
- Обов'язкова наявність вищої освіти за будь-яким фахом.
- Мінімум 5 років досвіду роботи аналітиком Workforce Management, переважно з досвідом ведення бізнесу BPO.