Customer Service Team Leader
Роботодавець · DHL Supply Chain
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник підрозділу
Службовець з обслуговування запитівПовнаФеренцварош, IX. district
Розпочніть захопливу кар'єру в DHL Supply Chain, де ми переосмислюємо норми та цінуємо унікальну динаміку нашої складної, але надихаючої роботи. Приєднуйтеся до нашої команди та змінюйте логістичну галузь на краще!
Завдання
- Керівництво, управління та розвиток оперативного персоналу (координаторів служби підтримки клієнтів)
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів командою завдяки швидкій та точній обробці замовлень, супроводженню, управлінню запасами та ефективній комунікації
- Досягнення цільових показників обслуговування клієнтів та BCC (KPI та SLA), управління, контроль і підвищення як командних, так і індивідуальних результатів
- Управління розподілом навантаження, виділенням ресурсів, відвідуваністю та плануванням відпусток відповідно до навантаження, регламентів і внутрішніх політик
- Моніторинг продуктивності команди, впровадження ініціатив із постійного вдосконалення для підвищення ефективності та загальних результатів
- Побудова міцних ділових відносин із клієнтами та ключовими внутрішніми стейкхолдерами, заохочення прозорої двосторонньої комунікації всередині команди та між функціональними підрозділами
- Відстеження нових вимог клієнтів та процесів, активна участь у пов'язаних проєктах
- Робота з ескалаціями, проведення детального аналізу першопричин та надання рекомендацій щодо запобігання їх повторенню (згідно з підходом CAPA)
- Проведення регулярних командних та індивідуальних зустрічей для зміцнення особистих і робочих відносин, а також розвитку команди та кожного співробітника
- Моніторинг навичок і компетенцій команди, розробка комплексних планів навчання на основі потреб окремих співробітників, надання практичного коучингу
- Забезпечення обізнаності команди з інструкціями, змінами в системах та процесах, а також сприяння комунікації
- Створення безпечної та позитивної атмосфери в команді, а також забезпечення правильного мислення та підходу до роботи
- Підготовка та участь у щомісячних оглядових зустрічах (MBR) із клієнтами з презентацією показників KPI та SLA для BCC
Умови та пільги
Кафетерій500 000 HUF на рікЩорічна бонусні виплатиСтрахування MedicoverСтабільність та кар'єрне зростанняМожливість стати частиною чудової команди та провідної світової логістичної компанії з сертифікованим тренінгами.Офіс, дружній до тваринДодаткові перевагиЗнижки на відвідування мережі Life1, знижки в Praktiker, Alza та GreenGo, дні фруктів
Вимоги
- Вільне володіння англійською мовою
- Сильні навички управління людьми та від 2 років відповідного досвіду (досвід у міжнародній компанії буде перевагою)
- Обов'язкове знання Excel
- Висока орієнтація на клієнта та сервісний підхід
- Досвід роботи з ескалаціями
- Впевнене володіння ПК та пакетом Microsoft Office
- Сильні лідерські якості
- Яскраво виражені особистісні якості
- Чудові комунікативні навички
- Вміння працювати в режимі багатозадачності, орієнтація на результат та командний дух