Менеджер з клієнтського досвіду
Роботодавець · VISTRA
Менеджер інших професійних послуг
Супервайзер офісу та кол-центруМенеджер фінансових послугПовнаБудапешт
У Vistra нашою метою є прогрес. Ми віримо, що наші клієнти мають силу змінювати світ і робити великі справи задля глобального прогресу, і ми існуємо для того, щоб усувати перешкоди, які виникають через складність глобального бізнесу. Ми маємо чудову можливість для вас приєднатися до нашої команди на посаді менеджера з клієнтського досвіду в Будапешті, забезпечуючи глобальне покриття та дозволяючи вам зробити значний внесок у наш бізнес клієнтського досвіду та його зростання.
Завдання
- Виявляти можливості для розширення, пов'язувати потреби клієнтів з відповідними рішеннями Vistra та направляти кваліфіковані можливості менеджеру по роботі з клієнтами
- Надавати дані про тенденції обслуговування, болючі точки клієнтів та операційні ризики для планування роботи з акаунтами та бізнес-оглядів
- Бути первинним контактним та надійним радником для призначеного портфеля клієнтів
- Проводити регулярні зустрічі з клієнтами та нараджуватися щодо управління
- Контролювати сортування, розподіл та своєчасне вирішення запитів по всьому портфелю клієнтів
- Відповідати за дотримання SLA у призначеному портфелі клієнтів та керувати ескалаціями
- Щотижня перевіряти комунікацію, оновлення та звіти співробітників щодо SLA на предмет дотримання стандартів якості
- Готувати та презентувати щотижневі, щомісячні та сервісні звіти про результати роботи, що охоплюють операційний стан, SLA та показники якості
- Надавати щоденний коучинг, зворотний зв'язок та керувати завданнями, розвиваючи навички роботи з системами та дотримання процесів співробітниками
Вимоги
- Мінімум 3–5 років досвіду в управлінні клієнтськими відносинами, клієнтському сервісі або керівництві операційною командою, в ідеалі у фінансових послугах або середовищі Глобального центру доставки (GDH) професійних послуг
- Підтверджений досвід управління показниками на основі SLA в ролі, пов'язаній з роботою з клієнтами
- Підтверджений досвід управління справами, звітування про результати та наставництва команди
- Вільне володіння англійською мовою (письмовою та розмовною), знання додаткових мов буде перевагою