Workplace & End User Services Team Lead
Роботодавець · mBit Technológiai Szolgáltató Zrt.
ІТ-керівник
Супервайзер офісу та кол-центру
Системний адміністраторПовнаБудапешт
Керівник відділу Workplace & End User Services відповідає за щоденну роботу ІТ-сервісів для кінцевих користувачів та підтримку високого рівня обслуговування. Його обов'язки включають професійне керівництво командою підтримки та експлуатації робочих місць, координацію обробки інцидентів і запитів, а також підтримку ефективної роботи робочих середовищ на базі Microsoft і процесів IAM.
Завдання
- Координація щоденної роботи підрозділу Workplace and End User Services
- Відстеження показників SLA та KPI та ініціювання коригувальних заходів
- Підготовка звітів про якість послуг (service reviews) та регулярної операційної звітності
- Управління беклогом та ескалаціями
- Моніторинг показників задоволеності клієнтів
- Керівництво командою підтримки та робочих місць чисельністю 10–15 осіб
- Пріоритизація завдань та координація ресурсів
- Професійна підтримка, менторство та розвиток співробітників
- Управління відсутностями та заміщеннями
- Підтримка планування потужностей та ресурсів
- Контроль процесів управління кінцевими точками та Microsoft Intune
- Координація процесів управління життєвим циклом обладнання
- Моніторинг показників оновлень (патчів) та дотримання стандартів (compliance)
- Підтримка роботи сервісів для робочих місць на базі Microsoft 365
- Контроль дотримання стандартів кінцевих пристроїв та операційних процесів
- Професійний нагляд за процесами управління доступом
- Підтримка Entra ID та пов'язаних процесів IAM
- Підтримка виконання аудиторських та нормативних вимог
- Підвищення ефективності процесів управління доступом
- Координація критичних інцидентів (Major Incidents)
- Підтримка процесів RCA та управління проблемами
- Аналіз повторюваних збоїв та координація коригувальних заходів
- Підтримка процесів управління змінами
- Співпраця з командами інфраструктури, платформ та безпеки
- Підтримання зв'язку з представниками замовника
- Координація вендорів та зовнішніх підрядників
Умови та пільги
Знання ServiceNow або іншої ITSM-системиДосвід автоматизації на PowerShellДосвід роботи в середовищі IAM або управління ідентифікацієюДосвід роботи в середовищі Managed Services або аутсорсингуСертифікати Microsoft
Вимоги
- Щонайменше 5 років досвіду в сфері ІТ-операцій або підтримки користувачів
- Мінімум 2 роки досвіду керівництва командою або технічного лідерства
- Практичні знання середовищ Microsoft 365
- Досвід адміністрування Microsoft Intune або інших рішень для управління кінцевими точками
- Знання Entra ID / Active Directory
- Розуміння принципів роботи за ITIL
- Досвід управління сервісами на основі SLA
- Хороші навички комунікації та управління стейкхолдерами
- Впевнене володіння англійською мовою