Field IT Support Engineer

Завдання

• Локальна ІТ-підтримка та усунення несправностей, пов'язаних із пристроями користувачів
• Ремонт настільних комп'ютерів, ноутбуків і принтерів, а також усунення апаратних несправностей
• Заміна обладнання та координація взаємодії з виробниками (OEM) щодо гарантійного ремонту
• Облік ІТ-обладнання, маркування, розгортання системних образів та виконання завдань, пов'язаних із системою GAMS
• Управління складом ІТ-обладнання та управління запасами
• Технічна підтримка Smart Hands в інженерному та лабораторному середовищі
• Усунення проблем із мережею, LAN/WAN та підключенням
• Підтримка конференц-залів, аудіовізуального (AV) обладнання та ключових VIP/VVIP користувачів
• Технічна підтримка Smart Hands у серверних кімнатах та щодо мережевого обладнання
• Локальна підтримка принтерів та усунення несправностей, пов'язаних із ними
• Обробка інцидентів та запитів на обслуговування
• Координація з постачальниками та підтримка техніків на місцях виїздів
• Локальна підтримка у вирішенні питань кібербезпеки та усуненні вразливостей
• Створення та оновлення статей бази знань, стандартних операційних процедур (SOP) та специфічної документації для об'єкта
• Підтримка VIP-користувачів та керування критичними інцидентами