Спеціаліст служби підтримки
Роботодавець · Byborg Enterprises
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитів
Фахівець служби підтримкиДенний3 зміниБудапешт
На посаді спеціаліста служби підтримки ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні неперевершеного досвіду для наших користувачів на всіх платформах. Ви надаватимете якісну підтримку нашим клієнтам у чаті та електронною поштою, тісно співпрацюючи з кількома внутрішніми командами задля безперебійної щоденної роботи.
Завдання
- Надання якісної підтримки клієнтам через чат та електронну пошту англійською мовою.
- Забезпечення професійного, дружнього та орієнтованого на клієнта підходу під час кожного звернення.
- Ефективне опрацювання звернень, запитів і скарг клієнтів із забезпеченням своєчасного їх вирішення.
- Дослідження проблем клієнтів та співпраця з внутрішніми командами для вирішення складних випадків.
- Передача технічних проблем, питань безпеки та інших важливих завдань відповідним фахівцям.
- Точне документування взаємодії з клієнтами та дотримання встановлених процесів підтримки.
- Підтримання високого рівня знань про продукти та процеси для надання точної інформації та порад.
- Участь у постійному вдосконаленні процесів підтримки клієнтів та внутрішньої документації.
- Участь у командних проєктах, тренінгах та заходах з обміну знаннями.
- Досягнення індивідуальних і командних цілей ефективності, зокрема показників якості та продуктивності.
- Відстеження оновлень продуктів, змін у політиках компанії та нових процедур.
Умови та пільги
Конкурентна заробітна платаВисокий рівень автономії в щоденній роботіМожливість працювати з всесвітньо відомими онлайн-брендамиУчасть у масштабних, кросфункціональних та міжнародних проєктахНадихаюче, інноваційне робоче середовищеМожливості для постійного навчання та розвиткуМожливість швидкого професійного зростання в компанії, яка вступає у новий етап експансії
Вимоги
- Середня освіта або еквівалентний професійний досвід.
- Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів або підтримки буде перевагою.
- Чудове володіння англійською мовою письмово та усно.
- Впевнене володіння ПК та навички роботи в інтернеті.
- Хоба швидкість друку та уважність до деталей.
- Професійне володіння англійською мовою.
- Чудові комунікативні та міжособистісні навички.
- Видатні навички вирішення проблем та орієнтація на клієнта.
- Здатність працювати самостійно, а також ефективно взаємодіяти в команді.
- Увага до деталей та висока точність.
- Добрі організаторські здібності та навички управління часом.
- Здатність працювати в динамічному середовищі та керувати кількома пріоритетами одночасно.
- Стресостійкість та вміння ефективно керувати стресом.
- Проактивність, готовність навчатися та прагнення до постійного вдосконалення.