Спеціаліст контакт-центру (2-й рівень) зі знанням німецької мови
Роботодавець · Deutsche Telekom IT Solutions HU
Системний адміністратор
Технік-телекомунікаційник
Фахівець служби підтримкиПовнаБудапешт
Наша команда керує платформами контакт-центрів та пропонує клієнтам рішення для контакт-центрів. Якщо ви маєте досвід роботи системним адміністратором і готові працювати з додатками VoIP, подавайте заявку до нашої команди.
Завдання
- Експлуатація телефонної системи та системи розподілу дзвінків клієнта
- Виконання завдань з адміністрування систем як на рівні обладнання, так і додатків
- Виявлення, аналіз та усунення складних помилок, наприклад, важкодіагностичних випадків, пов'язаних з якістю звуку та компонентами системи
- Завдання з технічного обслуговування (оновлення прошивки, виправлення помилок, керування патчами)
- Підтримка специфічних команд з розв'язання завдань
- Спілкування з німецькими колегами, системними інженерами та активна участь у технічних аудіоконференціях
- Аналіз повторюваних помилок, визначення першопричини та її усунення в рамках процесу управління проблемами
- Документування усунення окремих інцидентів і проблем та внесення їх до бази даних відомих помилок
- Активна участь в управлінні змінами (планування та реалізація)
- Керування та оновлення системної документації у разі змін
- Готовність до чергування
Вимоги
- Закінчена вища освіта або відповідна ІТ-освіта, або еквівалентний професійний досвід
- Добре знання німецької мови усно та письмово (рівень B2 або вище)
- Досвід експлуатації систем / системного адміністрування (Windows, Linux)
- Добрі аналітичні здібності та навички розв'язання проблем