(English C2) Key Account Manager & Operations Lead (сфера гостинності, глобально)
Роботодавець · SupportYourApp
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник підрозділуМенеджер інших професійних послугБудапешт
SupportYourApp шукає Key Account Manager & Operation Lead у свою команду в Будапешті. Ви працюватимете з Chief Client Officer, допомагаючи клієнту рости, керуватимете командою, забезпечуватимете операційну ефективність та управлятимете відносинами з клієнтами.
Завдання
- Відповідальність за загальний стан акаунта: операційну ефективність, відносини з клієнтом та ризики.
- Впевнене управління відносинами з клієнтом, обговорення дотримання SLA, KPI та надання послуг.
- Перетворення розмитих запитів на чіткі, структуровані та забезпечені ресурсами робочі процеси.
- Підтримка та вдосконалення операцій, забезпечення безперебійної роботи великої існуючої служби підтримки.
- Лідерство через керівників, встановлення пріоритетів та делегування завдань у команді акаунта.
- Ведення адміністративної роботи за акаунтом: виставлення рахунків, документація та онбординг/офбординг команди з приблизно 100 осіб.
- Планування графіку поїздок, допомога у підготовці команди до пікових сезонів та непередбачуваних ситуацій.
Умови та пільги
Надання послуг у бізнес-годиниМожливість працювати повністю віддаленоІнклюзивне міжнародне середовищеКомпенсація в USDВинагорода за рекомендацію друзівБаланс між робочим навантаженням та особистим часом, а також внутрішня політика щодо здоров'яЧуйне керівництво, зацікавлене у вашому зростанні та довгостроковій співпраціУмови для саморозвиткуКультура, побудована на довірі, без вимог щодо трекінгу часу
Вимоги
- Рівень англійської мови C1 або вище.
- Щонайменше 2 роки досвіду лідерства в операціях служби підтримки (Customer Support), наприклад, на посаді Support Manager, Head of Support або Service Delivery Lead.
- Досвід у сфері гостинності, подорожей або платформ бронювання, наприклад, готелі, туристичні компанії, OTA або маркетплейси житла.
- Досвід управління командами підтримки від 50+ осіб.
- Сильні навички комунікації з клієнтами та управління стейкхолдерами.
- Підтверджений досвід операційного лідерства та повного володіння комплексним акаунтом клієнта.
- Досвід покращення операційних процесів, таких як SOP, шляхи ескалації, звітності або аналіз першопричин.
- Готовність працювати в години, що перетинаються з графіком клієнта.
- Здатність залишатися спокійним, організованим та рішучим, коли є лише 70% інформації.