French Speaking Service Desk Representative
Роботодавець · Cognizant
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруГнучкийЖитлоБудапешт
Cognizant шукає French Speaking Service Desk Representative до своєї команди в Будапешті. Ви станете першою контактною особою для клієнтів, вирішуючи IT-проблеми та обробляючи запити кінцевих користувачів.
Завдання
- Вирішення IT-проблем наших клієнтів, первинний контакт із клієнтами (IT-підтримка рівня 1)
- Обробка дзвінків кінцевих користувачів та веб-запитів через інструменти, телефон та електронну пошту
- Документація та точне адміністрування, реєстрація звернень у системі тікетів
- Перенаправлення проблем, які неможливо вирішити на першому рівні, до компетентних команд рівня 2
- Інформування користувачів, супровід та подальший контроль поточних звернень
- Підтримання та підвищення рівня задоволеності клієнтів
Умови та пільги
Конкурентна зарплата та пакет пільгщорічний бонус кафетерійНавчанняможливості безперервного навчання та сертифікаціїМожливість стати частиною організації, що швидко розширюєтьсяБагатомовне, мультикультурне середовищез колегами-носіями мовиAll You Can Move SportPassза зниженою ціноюБезплатний медичний пакет послугМовні курси з компенсацією витратКомандні заходи, корпоративні подіїСтрахування від ризиків та нещасних випадківПакет релокаціїЦінні нагороди та відзнаки
Вимоги
- Рівень французької C1/C2 та знання англійської на рівні вище середнього
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів — досвід в IT Help Desk буде перевагою, але не є обов'язковим
- Бажання навчатися та орієнтація на клієнта
- Чудові навички комунікації — як письмовій, так і усній
- Гнучкий, мультизадачний, динамічний характер, командний гравець
- Логічне мислення, хороші навички вирішення проблем
- Готовність працювати в різні зміни (8 годин/зміна)
- Наявність принаймні середньої освіти