Application Support Specialist
Через агенцію · IDBC Group
Фахівець служби підтримкиОператор дата-центру2 зміни3 зміниНічнийВихідніГнучкийПовнаБудапешт/Бел-Буда, Márvány Street
Нашим партнером є міжнародна технологічна компанія, яка надає інноваційні цифрові рішення та технічну підтримку. Зараз у Будапешті формується нова ІТ-команда підтримки з 15 осіб для обслуговування міжнародних клієнтів, вирішення технічних проблем та забезпечення безперебійної роботи критично важливих бізнес-додатків і систем.
Завдання
- Опрацювання та вирішення технічних запитів, інцидентів і звернень на підтримку від міжнародних клієнтів.
- Дослідження та усунення неполадок, пов'язаних із додатками та технічними проблемами, з передачею складніших випадків відповідним командам у разі потреби.
- Реєстрація, документування, відстеження та управління тікетами підтримки за допомогою систем тікетів.
- Проактивний моніторинг додатків і систем для виявлення та запобігання потенційним проблемам.
- Робота з системами управління контентом (CMS), моніторинг операцій, пов'язаних з контентом, та вирішення пов'язаних з цим проблем.
- Тісна співпраця з командами управління контентом та міжнародними технічними фахівцями.
- Надання віддаленої технічної підтримки додатків та пристроїв.
- Внесок у розвиток і постійне вдосконалення процесів та робочих процедур підтримки.