Service Manager - CE TBS
Роботодавець · Tesco Magyarország
Менеджер інших професійних послуг
Бізнес-аналітикКерівник підрозділуГнучкийПовнаХарчуванняБудапешт
На посаді Service Manager (CE) ви відіграватимете ключову роль у підтримці Tesco Business Solutions у Будапешті, тісно співпрацюючи з лідерами всіх бізнес-функцій. Ви станете надійним радником для місцевої команди керівників, забезпечуючи високу якість послуг, належне управління, прозорість показників та ініціативи з безперервного вдосконалення в організації.
Завдання
- Виконання ролі ключового представника з управління послугами для підрозділів Центральної Європи (CE) у складі Tesco Business Solutions (TBS) у Будапешті, забезпечення високої ефективності послуг та операційної досконалості в усіх підтримуваних бізнес-областях.
- Тісна співпраця з командою офісу управління послугами TBS India та партнерство з менеджерами з послуг (Service Managers) по всій організації задля впровадження єдиного підходу до управління послугами.
- Моніторинг ефективності послуг, аналіз оперативних даних і трендів, виявлення ризиків та надання практичних висновків для вищого керівництва і лідерських команд.
- Організація та координація місячних і квартальних оглядів послуг, забезпечення чітких подальших дій, підзвітності та безперервного вдосконалення сервісів.
- Виконання ролі головної контактної особи з питань, пов'язаних із послугами, підтримка зацікавлених сторін у різних підрозділах та допомога у вирішенні операційних завдань.
- Розвиток культури управління послугами шляхом підтримки систем управління (governance), вдосконалення стандартів звітності та забезпечення високої якості документації послуг.
- Виявлення можливостей для автоматизації, спрощення процесів та інновацій із використанням таких технологій, як штучний інтелект (AI) та RPA, задля покращення результатів надання послуг.
- Підтримка керівної команди CE Hub аналітикою послуг, звітами про ефективність та стратегічними рекомендаціями, що сприяють досягненню бізнес-цілей.
Умови та пільги
Конкурентна компенсаціяКонкурентний пакет компенсацій на основі вашого досвіду та навичок (кафетерій, мобільний телефон, 15% знижка на покупки в усіх магазинах Tesco в Угорщині)Приватна медицинаРічний пакет приватного медичного страхуванняБонус за результативністьЩорічний бонус за результатами роботиВідпусткаЩонайменше 25 оплачуваних днів відпустки на рікОфіс та парковкаСучасний офіс у зручному місці (наприклад, безкоштовна парковка)Гнучка роботаГнучкий графік роботи: приблизно 60% в офісі, решта — віддалено.
Вимоги
- 8+ років досвіду роботи в операційній діяльності, управлінні послугами (Service Management), управлінні програмами або в подібному середовищі підтримки бізнесу.
- Сильні аналітичні навички з досвідом роботи зі складними масивами даних, виявлення трендів та перетворення даних на корисні бізнес-висновки.
- Підтверджений досвід співпраці з міжфункціональними бізнес- та технологічними командами в динамічному міжнародному середовищі.
- Досвід роботи з топменеджментом та впевненість у презентації показників ефективності послуг, ризиків і планів удосконалення.
- Мusлення, орієнтоване на безперервне вдосконалення, та прагнення спрощувати процеси й досягати операційної досконалості.
- Міцні комунікативні навички, навички управління зацікавленими сторонами та впливу.
- Здатність ефективно працювати в гнучкому (agile), мінливому та іноді невизначеному середовищі.
- Досвід роботи з фреймворками управління послугами (Service Management), системами управління (governance), звітністю та управлінням ефективністю є великою перевагою.
- Вільне володіння англійською мовою (письмовою та розмовною) для ефективної співпраці з міжнародними партнерами, зокрема з командою TBS India SMO.