HR Customer Experience Advisor (франкомовний)
Роботодавець · Diageo
Кадровий асистент
Оператор контакт-центру
Фахівець з персоналуТимчасоваБудапешт
Diageo шукає HR Customer Experience Advisor (франкомовної) до своєї команди в Будапешті. Ця роль передбачає роботу із запитами співробітників та лінійних менеджерів, сортування тікетів через SNOW і Workday, а також управління бек-офісними завданнями, включаючи адаптацію (onboarding), звільнення (offboarding) та управління організаційною структурою.
Завдання
- Відповідальність за повний цикл діяльності центру взаємодії з клієнтами
- Перевірка кожного отриманого тікета та сортування завдань згідно з матрицею відповідальності для центрів у Бангалорі та Будапешті
- Забезпечення перевірки всіх запитів на обслуговування в межах компетенції центру взаємодії з клієнтами, що включає всі завдання WD / управління запитами співробітників поза межами глобального процесу адаптації (Onboarding), включаючи переведення (Movers) та звільнення (Offboarding)
- Усі телефонні дзвінки супроводжуються стандартним сценарієм прийняття дзвінків, включаючи відсоток відповідей на дзвінки та пропущених дзвінків
- Завантаженість операторів вимірюватиметься за кількістю відповідених дзвінків, електронних листів і чатів, а також середнім часом обробки
- Забезпечення повного виконання всіх призначених завдань усіх HR-процесів та ринків для гарантування бездоганного досвіду
- Опрацювання всіх запитів співробітників та лінійних менеджерів, робота через SNOW, сортування всіх тікетів, що надходять через Workday для інших членів команди First Point