Координатор ланцюга постачання (Співробітник служби підтримки клієнтів Back Office)
Роботодавець · Tetra Pak
Диспетчер перевезень
Службовець з обслуговування запитів
Офісний службовецьПовнаБудайорш
Ми шукаємо координатора ланцюга постачання для забезпечення найкращого клієнтського досвіду шляхом підвищення операційної та якісної ефективності всього ланцюга. Назва посади за контрактом — Back Office Customer Service Representative; назва «координатор ланцюга постачання» використовується в цьому описі для кращого відображення масштабів ролі. На цій позиції ви забезпечуватимете своєчасне та точне виконання замовлень, перетворюючи потреби клієнтів на чіткі, результативні дії.
Завдання
- Забезпечення надійного та ефективного ланцюга постачання для виконання замовлень на пакувальні матеріали (PM) та допоміжні матеріали (AM) шляхом налаштування основних даних, а також забезпечення ефективного управління замовленнями, доставкою та процесами виставлення рахунків.
- Обробка операційних запитів на документацію, таку як накладні, проформа-рахунки, сертифікати аналізу та інші необхідні матеріали.
- Пріоритизація та управління діяльністю бек-офісу, зареєстрованою в Salesforce, із наданням своєчасних відповідей клієнтам у разі потреби.
- Внесок у підвищення операційної продуктивності завдяки проактивному вирішенню проблем та постійному вдосконаленню.
- Участь у командах постійного вдосконалення або керівництво ними для виявлення можливостей підвищення продуктивності в процесах та інструментах у співпраці з офісом постійного вдосконалення заводу.
- Підтримка цілеспрямованого розгортання втрат за KPI для покращення видимості показників та стимулювання дій.
- Побудова тісної співпраці з внутрішніми партнерами, такими як Front Office Supply Chain, планування та логістика, для забезпечення плавного опрацювання замовлень і стабільно високого рівня обслуговування.
- Ескалація до Front Office Supply Chain, коли потрібні роз'яснення або прямий контакт із клієнтом.
- Сприяння постійному вдосконаленню діяльності бек-офісу за допомогою аналізу даних та проактивного підходу для підвищення якості.
- Участь в ініціативах із вдосконалення роботи з клієнтами, започаткованих Front Office Supply Chain, із наданням власних ідей та експертизи.
- Взаємодія із заводами та командами інтегрованого ланцюга постачання для представлення інтересів клієнта та прискорення вирішення проблем за потреби.
Умови та пільги
Розвиток та навчанняРізноманітні захопливі виклики з широкими можливостями для розвитку та навчання в дійсно глобальному середовищі.Культура інноваційКультура, що прокладає шлях інноваціям, де наші галузеві експерти демонструють помітні результати.Рівні можливостіДосвід працевлаштування з рівними можливостями, який цінує різноманітність та інклюзивність.Компенсація та пільгиКонкурентна на ринку компенсація та пільги з гнучкими умовами праці.
Вимоги
- Досвід роботи в ланцюгах постачання, обслуговуванні клієнтів, виконанні замовлень або подібному середовищі через роботу, стажування, практики чи початкові ролі в кар'єрі.
- Міцні координаційні та організаційні навички, вміння керувати багатьма запитами, балансувати пріоритети та підтримувати точність у динамічному операційному середовищі.
- Впевнена робота з цифровими системами, такими як ERP, платформи управління замовленнями або CRM-інструменти.
- Здатність розуміти процеси від початку до кінця та бачити можливості для спрощення, стандартизації чи автоматизації щоденних завдань.
- Ефективні комунікативні навички, що дозволяють безперешкодно співпрацювати з різними та віддаленими командами.
- Вільне володіння англійською мовою для ефективної комунікації з міжнародними командами.
- Проактивний підхід до вирішення проблем із цікавістю кидати виклик існуючим методам роботи та робити внесок у постійне вдосконалення.