Mgr-Front Office II
Роботодавець · W Hotels
Менеджер готелю
Ресепшіоніст готелю
Керівник підрозділуПовнаVI район Будапешта, Andrassy ut 25
До будапештського підрозділу W Hotels ми шукаємо Front Office Manager, який відповідатиме за всі функції та персонал служби прийому та розміщення, включаючи швейцарів, телефонну станцію, службу підтримки гостей та ресепшн.
Завдання
- Відповідальність за всі функції та персонал служби прийому та розміщення. Зона відповідальності включає швейцарів, телефонну станцію, службу підтримки гостей / ресепшн та бутік / магазин подарунків
- Як керівник відділу, керувати та співпрацювати з менеджерами й співробітниками для успішного виконання всіх операцій служби прийому та розміщення, включаючи процедури прибуття та виїзду гостей
- Прагнути постійно підвищувати задоволеність гостей і співробітників, а також максимізувати фінансові показники відділу
- Керувати командою обслуговування клієнтів, контролювати та управляти співробітниками
- Підтримувати цілі клієнтського сервісу та служби прийому, керувати повсякденною діяльністю, забезпечуючи якість і стандарти
- Керувати проєктами та політиками, забезпечуючи дотримання всіх правил, стандартів і процедур служби прийому та розміщення
- Забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів, відповідати на запитання гостей та вирішувати скарги
- Керувати та проводити заходи з управління персоналом, включаючи співбесіди та найм менеджерів і погодинних співробітників з відповідними навичками
Вимоги
- Диплом про повну загальну середню освіту або еквівалент (GED); 4 роки досвіду роботи у сфері обслуговування гостей, на ресепшн або в суміжних професійних галузях.
- Дворічний диплом акредитованого університету за спеціальністю управління готелями та ресторанами, готельний менеджмент, ділове адміністрування чи суміжні спеціальності; 2 роки досвіду роботи у сфері обслуговування гостей, на ресепшн або в суміжних професійних галузях.