Welcome Office Manager
Роботодавець · W Hotels
Менеджер готелю
Старший з прибирання
Ресепшіоніст готелюПовнаБудапешт, Andrassy ut 25
Відповідає за всі функції та персонал Welcome Office. Сфери відповідальності включають Wheels Team (портьє), whatever/Whenever (Guest Relations), Welcome Desk (рецепція) та Concierge. Як керівник відділу, керує роботою менеджерів і співробітників та бере участь у успішному виконанні всіх операцій фронт-офісу, включаючи процедури прибуття та виїзду гостей.
Завдання
- Керує роботою менеджерів і співробітників та бере участь у виконанні всіх операцій служби прийняття та розміщення
- Прагне постійно підвищувати задоволеність гостей і співробітників та максимізувати фінансові показники відділу
- Дотримується стандартів LQA та Forbes і підтримує наші високі бали
- Очолює команду обслуговування гостей та керує щоденною роботою
- Підтримує досягнення цілей відділу обслуговування гостей та фронт-офісу
- Керує проєктами та політиками, забезпечуючи дотримання всіх правил, стандартів і процедур фронт-офісу
- Забезпечення виняткового обслуговування клієнтів та вирішення проблем і скарг гостей
- Управління та проведення HR-процесів, включаючи співбесіди, найm, наставництво та оцінку ефективності
Вимоги
- Диплом про середню освіту або еквивалент; 4 роки досвіду у сфері обслуговування гостей, на рецепції або у суміжній професійній сфері АБО 2-річний дипломакредитованого університету за спеціальністю «Готельно-ресторанний менеджмент», «Гостинність», «Бізнес-адміністрування» чи суміжною; 2 роки досвіду
- Досвід проходження аудитів LQA та Forbes
- Знання англійської та угорської мов
- Перевагою буде попередній досвід роботи в Marriott International