Workplace & End User Services Team Lead
Роботодавець · mBit Technológiai Szolgáltató Zrt.
ІТ-керівник
Системний адміністратор
Супервайзер офісу та кол-центруПовнаБудапешт, 1113 Budapest, Bocskai út 77-79.
Workplace & End User Services Manager відповідає за забезпечення щоденної роботи та рівня послуг ІТ для кінцевих користувачів. До його завдань входить професійне керівництво командою управління робочими місцями та підтримки користувачів, координація обробки інцидентів і запитів на обслуговування, а також підтримка ефективної роботи робочих середовищ на базі Microsoft і процесів IAM.
Завдання
- Координація щоденної роботи послуг Workplace та End User Services
- Моніторинг показників SLA та KPI і ініціювання коригувальних заходів
- Підготовка Service Review та регулярних операційних звітів
- Управління беклогом та ескалаціями
- Моніторинг показників задоволеності клієнтів
- Керівництво командою workplace та підтримки користувачів (10-15 осіб)
- Пріоритизація завдань та координація ресурсів
- Професійна підтримка, менторство та розвиток колег
- Управління відсутностями та замінами
- Підтримка планування потужностей та ресурсів
- Нагляд за процесами Microsoft Intune та endpoint management
- Координація процесів управління життєвим циклом пристроїв
- Моніторинг показників патчів та комплаєнсу
- Підтримка роботи робочих послуг на базі Microsoft 365
- Нагляд за дотриманням стандартів endpoint та операційних процесів
- Професійний нагляд за процесами управління доступом
- Підтримка Entra ID та пов'язаних процесів IAM
- Підтримка виконання вимог аудиту та відповідності
- Підвищення ефективності процесів управління доступом
- Координація мажорних інцидентів
- Підтримка процесів RCA та управління проблемами
- Аналіз повторюваних помилок та координація коригувальних заходів
- Підтримка процесів управління змінами
- Співпраця з командами інфраструктури, платформ та безпеки
- Взаємодія з контактними особами на стороні клієнта
- Координація вендорів та сторонніх постачальників послуг
Умови та пільги
Знання ServiceNow або іншої системи ITSMДосвід автоматизації на основі PowerShellДосвід роботи в середовищі IAM або управління ідентифікаційними данимиДосвід у середовищі Managed Services або аутсорсингуСертифікати Microsoft
Вимоги
- Щонайменше 5 років досвіду у сфері ІТ-оперейшнз або підтримки кінцевих користувачів
- Мінімум 2 роки досвіду керівництва командою або фахового лідерства
- Практичне знання середовищ Microsoft 365
- Досвід експлуатації Microsoft Intune або іншого рішення endpoint management
- Знання Entra ID / Active Directory
- Операційний підхід на основі ITIL
- Досвід надання ІТ-послуг на основі SLA
- Добрі навички комунікації та stakeholder management
- Впевнене володіння англійською мовою