Service Desk Analyst
45 000 Ft / місBrutto
Через агенцію · Fox HR Consulting Ltd.
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруПовнаХарчуванняXI район Будапешта
Вашим роботодавцем є одна з провідних світових компаній у сфері професійних IT-послуг, що трансформує бізнес-, операційні та технологічні моделі клієнтів для цифрової епохи. У зв'язку з постійним розширенням команд компанія пропонує захопливу нову позицію для німецькоможного Service Desk Agent.
Завдання
- Використовуйте знання німецької мови для спілкування з клієнтами через електронну пошту, чат і телефон, надаючи вичерпні інструкції та інформацію щодо питань, пов'язаних з IT
- Забезпечення точної фіксації всіх звернень клієнтів до Service Desk протягом усього життєвого циклу тікетів
- Забезпечення впорядкованого управління тікетами та їх пріоритизації
- Проактивний підхід до вдосконалення послуг
- Надання якісної інформації
- Передача проблем, які не можуть бути вирішені на 1-му рівні, командам 2-го та 3-го рівнів
Умови та пільги
Конкурентна заробітна плата та пакет cafeteria45 000 Ft брутто на місяцьПовноцінні навчальні курсиЗ першого дняВнутрішній кар'єрний шляхБезкоштовний абонемент у зал та корпоративні подіїМожливість гібридного графіку роботи3 дні віддалено
Вимоги
- Впевнене володіння німецькою мовою
- Щонайменше 0,5 року досвіду роботи в технічній підтримці або IT helpdesk
- Середній рівень володіння англійською мовою
- Чудові м'які навички (soft skills) та орієнтація на клієнта
- Зацікавленість у сфері IT та технічних новинках, а також задоволення від серфінгу в інтернеті
- Бажання працювати в міжнародному середовищі