Desktop Support Engineer (QA)
Роботодавець · Wipro
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторПовнаБудапешт
Wipro Limited шукає Desktop Support Engineer у Будапешті. Мета цієї ролі — допомагати членам команди у вирішенні стандартних інцидентів шляхом їх документування, відстеження статусу та моніторингу сповіщень.
Завдання
- Обробка та вирішення тікетів: Допомога у первинній класифікації та опрацюванні стандартних інцидентів (P5 та P4), їх документування та забезпечення своєчасного й точного вирішення згідно з встановленими процедурами.
- Моніторинг SLA: Відстеження сповіщень та термінів SLA протягом усього життєвого циклу стандартного тікета (P5 та P4), моніторинг відкритих інцидентів та підготовка звітів щодо дотримання SLA.
Вимоги
- Desktop Support