Manager, Customer Care
Роботодавець · Thermo Fisher Scientific
Керівник підрозділу
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник з продажу та маркетингуДеннийПовнаБудапешт
Працюючи менеджером з обслуговування клієнтів у Thermo Fisher Scientific, ви долучитеся до створення виняткового клієнтського досвіду та сприятимете операційній досконалості нашої компанії. Ви керуватимете командами та розвиватимете їх для забезпечення ефективного управління замовленнями, підтримки клієнтів і впровадження ініціатив з удосконалення процесів. На цій посаді ви співпрацюватимете з міжфункціональними партнерами, зокрема відділами продажів, ланцюга постачань, фінансів та операційної діяльності, з метою оптимізації надання послуг і підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Завдання
- Управління та розвиток команд задля забезпечення ефективного управління замовленнями, підтримки клієнтів та ініціатив з удосконалення процесів
- Співпраця з міжфункціональними партнерами, зокрема відділами продажів, ланцюга постачань, фінансів та операційної діяльності, задля оптимізації надання послуг та підвищення рівня задоволеності клієнтів
Вимоги
- Вища освіта та 6 років досвіду або ступінь бакалавра та 8 років досвіду на керівних посадах у сфері обслуговування клієнтів, включно з управлінням командами від 10 співробітників
- Бажані напрями освіти: бізнес-адміністрування, управління ланцюгами постачань або суміжні спеціальності
- Професійні сертифікати з управління проєктами, Six Sigma або методологій вдосконалення процесів будуть перевагою
- Підтверджений успіх у досягненні операційної досконалості та вдосконаленні процесів у середовищі обслуговування клієнтів
- Міцне розуміння повного циклу управління замовленнями та ERP-систем (SAP, Oracle, JDE)
- Чудові аналітичні здібності та вміння приймати рішення на основі даних
- Підтверджена здатність розробляти та відстежувати ключові показники ефективності (KPI) та угоди про рівень послуг (SLA)
- Сильні комунікативні та міжособистісні навички здатність ефективно взаємодіяти на всіх рівнях організації
- Досвід роботи в матричній організації
- Міцні навички управління проєктами та здатність керувати комплексними міжфункціональними ініціативами
- Підтверджена здатність будувати та підтримувати ефективні відносини з внутрішніми й зовнішніми зацікавленими сторонами
- Досвід управління змінами та прихильність до постійного вдосконалення
- Орієнтація на задоволеність клієнтів та бізнес-цілі
- Впевнене володіння пакетом Microsoft Office та технологіями обслуговування клієнтів
- Досвід роботи з системами управління якістю та вимогами до дотримання нормативно-правової бази (комплаєнс)
- Сильні навички вирішення проблем та вміння ефективно опрацьовувати ескалації
- Обов'язкове вільне володіння англійською мовою; знання додаткових мов буде перевагоਉ
- Готовність до відряджень (зазвичай 5-10% для регіональних позицій)