Contact Center Specialist (2nd level) mit deutschen Sprachkenntnissen
Роботодавець · Deutsche Telekom IT Solutions
Системний адміністратор
Технік-телекомунікаційник
Фахівець служби підтримкиПовнаДебрецен
Наша команда керує платформами контакт-центрів і пропонує клієнтам рішення для контакт-центрів. Якщо ви маєте досвід роботи системним адміністратором і готові працювати з додатками VoIP, подавайте заявку до нашої команди.
Завдання
- Обслуговування телефонної станції та системи розподілу дзвінків клієнта
- Виконання завдань з адміністрування систем як на апаратному рівні, так і на рівні додатків
- Виявлення, аналіз та усунення складних несправностей, таких як важкодіагностичні проблеми, пов'язані з якістю звуку та компонентами системи
- Завдання з технічного обслуговування (оновлення мікропрограм, гарячі виправлення, управління оновленнями)
- Підтримка спеціалізованих команд вирішення проблем
- Спілкування з німецькими колегами, системними інженерами та активна участь у технічних телефонних конференціях
- Аналіз повторюваних помилок, виявлення першопричини та її усунення в межах процесу управління проблемами
- Документування усунення окремих інцидентів і проблем, а також внесення їх до бази даних відомих помилок
- Активна участь в управлінні змінами (планування та впровадження)
- Управління та оновлення системної документації у разі змін
- Готовність до чергування
Вимоги
- Закінчена вища освіта або відповідна ІТ-освіта, або еквівалентний досвід роботи
- Добле володіння німецькою мовою усно та письмово (рівень B2 або вище)
- Досвід роботи в експлуатації / адмініструванні систем (Windows, Linux)
- Добрі аналітичні здібності та навички вирішення проблем