Senior Manager - Client Experience
Роботодавець · VISTRA
Менеджер інших професійних послугКерівник підрозділу
Супервайзер офісу та кол-центруПовнаБудапешт
Ми маємо чудову можливість приєднатися до нашої команди на посаді Client Experience Senior Manager. Ця повна та постійна позиція з підзвітністю керівнику Client Experience може базуватися в Будапешті та пропонує глобальне охоплення, дозволяючи вам суттєво вплинути на наш бізнес Client Experience та його зростання.
Завдання
- Контролювати виявлення регіональних можливостей та реферали, спрямовуючи Managers та Associates на поєднання потреб клієнтів з відповідними рішеннями Vistra
- Співпрацювати з Account Managers для перетворення регіональних тенденцій обслуговування, проблемних місць клієнтів та операційних ризиків на інсайти для планування акаунтів та бізнес-оглядів
- Очолювати внесок Client Experience у стратегічні RFP за акаунтами
- Виступати контактом старшого рівня для найскладніших та найдорожчих клієнтських відносин
- Проводити управлінські форуми з клієнтами вищого рівня та щоквартальні бізнес-огляди
- Бути вищим органом ескалації для Managers та Associates у регіональних портфелях клієнтів
- Сприяти регіональному постійному вдосконаленню через семінари з процесових покращень, ретроспективи та впровадження затверджених змін
- Впроваджувати глобальну структуру SLA по всьому регіону, розгортаючи визначені цілі, методи вимірювання та звітності
- Контролювати періодичні аудити результатів регіональної команди для оцінки дотримання стандартів якості
- Готувати консолідовані звіти про регіональну ефективність для вищого керівництва, використовуючи узгоджені дашборди та визначення KPI
- Контролювати потужність регіональної команди та забезпечення ресурсами для підтримки операційної безперервності та стабільного надання послуг