Service Desk Agent & Onsite Supporter
Через агенцію · Randstad Hungary / Implenia
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторГнучкийПовнаБудапешт
Для нашого клієнта Implenia ми шукаємо Service Desk Agent & Onsite Supporter для нового офісу в Будапешті. Ви тісно співпрацюватимете з командами експертів у різних країнах та підтримуватимете команду Group IT.
Завдання
- Перша лінія підтримки для ІТ-запитів та допомога у 1st-level support німецькою та англійською мовами
- Прийом, аналіз та обробка сервісних запитів через різні канали (телефон, тікет-система)
- Підтримка та супровід колег в офісі в Будапешті
- Забезпечення того, щоб вся необхідна інформація була правильно зафіксована та класифікована
- Обробка замовлень з IT-вебшопу та створення статей бази знань
- Участь в IT-проєктах та постійне вдосконалення сервісних процесів
Умови та пільги
Цікаві міжнародні проєктиПрацюйте над вражаючими проєктами у Швейцарії, Німеччині та по всій Європі.Привабливий пакет винагородиМи пропонуємо конкурентоспроможну базову зарплату та різноманітний пакет додаткових пільг.Міжнародне та динамічне середовищеСтаньте частиною висококваліфікованої, мультидисциплінарної команди в нашому новому офісі в Будапешті.Сучасна робоча культураМи заохочуємо міждисциплінарний обмін, пропонуємо гнучкі графіки роботи та цінуємо атмосферу взаємної поваги.
Вимоги
- Освіта у сфері ІТ або аналогічна кваліфікація
- Багаторічний досвід у підтримці та безпосередньому супроводі користувачів, а також у Service Desk
- Відмінні знання операційних систем Microsoft та додатків Microsoft 365
- Знання та досвід роботи з інструментами IT Service Management у сфері управління інцидентами та запитами на обслуговування
- Самостійний та структурований підхід до роботи
- Актуальний сертифікат ITIL буде перевагою
- Дуже хороше знання німецької та англійської мов, французька буде перевагою