Client Delivery Specialist German Speaking
Роботодавець · Xerox
Службовець з обслуговування запитів
Керівник сервісного підприємства
Бізнес-аналітикПовнаБудапешт
Приєднуйтеся до Xerox на посаді Client Delivery Specialist та станьте надійним радником для наших клієнтів напряму Managed Print Services (MPS) у Європі, на Близькому Сході та в Африці. У цій ролі ви керуватимете процесами надання послуг для портфоліо транснаціональних B2B-клієнтів та покращуватимете їх, забезпечуючи високу операційну ефективність, задоволеність клієнтів та успішне довгострокове партнерство.
Завдання
- Побудова довірчих відносин із ключовими представниками клієнтів, зокрема IT-менеджерами, офіс-менеджерами, технічними керівниками, директорами з інформаційних технологій (CIO) та топменеджерами.
- Виконання ролі головної контактної особи з питань ескалації та вирішення проблем, пов'язаних із наданням послуг.
- Забезпечення проактивного управління взаємовідносинами з клієнтами задля постійного підвищення їхньої задоволеності та лояльності.
- Проведення операційних та бізнес-оглядів, надання цінних аналітичних даних і рекомендацій.
- Управління договірними угодами про рівень надання послуг (SLA) та забезпечення надання послуг відповідно до клієнтських угод і технічних завдань (SOW).
- Моніторинг та координація щоденних операцій із надання послуг у різних країнах та між різними зацікавленими сторонами.
- Управління парком обладнання, життєвим циклом пристроїв, замовленнями апаратного забезпечення, витратними матеріалами, звіркою тонерів та актуальністю встановленої бази.
- Ведення планів дій та забезпечення своєчасного виконання зобов'язань перед клієнтами.
- Аналіз даних про ефективність послуг та підготовка звітів і презентацій для клієнтів.
- Відстеження ключових показників ефективності (KPI) та впровадження заходів для підвищення операційної ефективності.
- Визначення можливостей для оптимізації процесів та вдосконалення послуг.
- Співпраця з партнерами та внутрішніми командами задля досягнення найкращих результатів для клієнтів та дотримання умов договорів.
- Партнерство з внутрішніми командами з постачання, сервісними організаціями, постачальниками та зовнішніми партнерами.
- Координація діяльності в різних країнах, між різними культурами та бізнес-функціями.
- Забезпечення дотримання політик Xerox та вимог клієнтів щодо закупівель, юридичних, фінансових, HR-, етичних стандартів і стандартів корпоративного управління.