Services Business Process Manager
Роботодавець · Emerson
Бізнес-аналітик
Менеджер зі стратегіїКерівник підрозділуПовнаДебрецен
Команда Global Services Portfolio є важливою частиною Global Services та її стратегії щодо спрощення та об'єднання пропозицій послуг, які допомагають клієнтам досягати своїх цілей. Ми шукаємо Business Process Manager для управління та постійного вдосконалення процесів Services протягом усього життєвого циклу — від продажів і поновлень до надання послуг, підтримки та виведення з експлуатації.
Завдання
- Управління рамковою системою управління процесами для Global Services, включаючи каталог процесів, стандарти, повноваження щодо прийняття рішень та графік переглядів.
- Документування та підтримка всіх процесів Services, включаючи карти процесів, SOP, робочі інструкції та визначення ролей.
- Партнерство з керівництвом Services та власниками процесів для створення та пріоритезації дорожньої карти вдосконалення процесів.
- Визначення наскрізної архітектури процесів протягом життєвого циклу Services, включаючи ролі, передачі завдань, контрольні точки та системні вимоги між різними функціональними підрозділами.
- Удосконалення процесів продажу, поновлення та надання послуг по всіх каналах для підтримки масштабування, чіткого розподілу відповідальності та стабільного клієнтського досвіду.
- Встановлення стандартів управління життєвим циклом послуг від запуску до виведення з експлуатації.
- Взаємодія з ІТ-відділом: переведення бізнес-потреб у системні та інфраструктурні вимоги та вплив на ІТ-пріоритети.
- Керівництво аналізом першопричин складних міжфункціональних проблем у процесах.
- Визначення та відстеження показників ефективності процесів, звітування результатів керівництву та використання даних для прийняття рішень щодо вдосконалення.
- Управління змінами та впровадження через навчання, цільові комунікації та коучинг.
- Виявлення та розвиток співробітників усередині організації, які стануть експертами у своїй галузі (Subject Matter Experts).
Умови та пільги
Кар'єрний розвитокПостійний кар'єрний розвиток та розвиток інклюзивної культури, наставництво, тренінги або можливості для лідерства.Добробут співробітниківКонкурентний пакет соціальних пільг, різноманітні плани медичного страхування, програма підтримки співробітників (EAP), групи підтримки співробітників, визнання заслуг, гнучкі плани відпусток та вихідні дні.
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, інженерії, операційної діяльності, інформаційних систем або суміжній галузі, або еквівалентний практичний досвід.
- 7 років досвіду в управлінні бізнес-процесами, операційній досконалості, бізнес-аналізі, сервісних операціях або постійному вдосконаленні.
- Підтверджений досвід побудови карт та вдосконалення наскрізних процесів, що охоплюють різні функції та системи.
- Досвід визначення бізнес-вимог та партнерства з ІТ щодо змін у процесах і системах.
- Міцні навички фасилітації, документування, вирішення проблем та впровадження змін.
- Вільне володіння англійською мовою з ефективними навичками усного та письмового спілкування.