Спеціаліст підтримки Service Desk L1 зі знанням нідерландської та англійської мов
Роботодавець · Unisys
Фахівець служби підтримки
Оператор контакт-центруПовнаБудапешт
Ця роль відповідає за надання високоякісного обслуговування клієнтів, точну реєстрацію проблем, початкову діагностику та ефективне вирішення інцидентів і запитів на обслуговування. Спеціаліст 1 рівня забезпечує своєчасну обробку тікетів, документування та ескалацію в разі необхідності, а також сприяє постійному вдосконаленню через обмін знаннями та проактивний супровід користувачів.
Завдання
- Реєстрація та створення тікетів щодо інцидентів і запитів на обслуговування, отриманих через різні канали зв'язку (телефон, веб, чат, електронна пошта).
- Керування автоматично створеними тікетами та їх вирішення, забезпечуючи повну відповідальність та закриття.
- Прагнення вирішення під час першого звернення (FCR) за допомогою баз знань та ресурсів для усунення несправностей.
- Ескалація невирішених проблем до рівня підтримки 1.5 або 2, чи до інших груп вирішення з усією необхідною діагностичною інформацією.
- Призначення інцидентів, що потребують втручання на місці, для команди польової підтримки (рівень 1.5) з метою перевірки.
- Проведення подальших заходів для підтвердження вирішення та задоволеності клієнта перед закриттям тікета.
- Досягнення визначених Угод про рівень послуг (SLA), ключових показників ефективності (KPI) та стандартів якості.
- Виступати єдиною контактною точкою (SPOC) для кінцевих користувачів протягом усього життєвого циклу інциденту.
- Надання ввічливої, ефективної та результативної технічної підтримки з питань програмного забезпечення, апаратного забезпечення та мережі.
- Забезпечення чіткої комунікації щодо прогресу виконання тікета, орієнтовного часу вирішення та подальших кроків.
Умови та пільги
КафетерійЩомісячна брутто-кафетерія 44 200 HUF – незалежно від кількості годин на тижденьМовна надбавкаФіксована додаткова надбавка за знання мовиПриватне медичне страхуванняПреміум-пакет для всіх співробітників Unisys після 6 місяців роботиКомпенсація за роботу вдомаКомпенсація витрат на роботу вдома (Home office)Інші бонусиПідтримується повна віддалена робота, чудова команда, а також безліч можливостей для навчання та розвитку
Вимоги
- Мінімум 2 роки досвіду роботи в сервісній підтримці (Service Desk) або на іншій подібній технічній посаді.
- Вільне володіння англійською та нідерландською мовами на рівні C1 або еквівалентному є обов'язковим.
- Досвід усунення несправностей IT у програмному забезпеченні, апаратному забезпеченні, операційних системах Windows, Microsoft 365 та мережевих середовищах.
- Досвід роботи з системами тікетів, такими як ServiceNow або подібні платформи ITSM.
- Висока орієнтація на клієнтський сервіс та комунікативні навички.
- Здатність працювати в багатозадачному режимі та керувати навантаженням у динамічному середовищі.
- Увага до деталей із відмінними навичками документування та подальшого супроводу.
- Спільний підхід до роботи з акцентом на обмін знаннями та постійне вдосконалення.
- Критичне мислення, навички діагностичного аналізу та вирішення проблем.
- Відповідальний підхід та прагнення забезпечити позитивний досвід для кінцевого користувача.