Нічний адміністратор стійки реєстрації (Front Desk Agent)
Роботодавець · Four Seasons
Ресепшіоніст готелюРесепшіоністНічнийВихідніПовнаХарчуванняБудапешт
На посаді нічного адміністратора стійки реєстрації (Front Desk Agent) у Four Seasons Hotel Gresham Palace Budapest ви станете обличчям готелю в нічний час, створюючи для гостей бездоганний сервіс із моменту прибуття до від'їзду. Ви надаватимете уважне, персоналізоване та професійне обслуговування, керуючи нічними процесами рецепції, виконуючи побажання гостей і гарантуючи, що кожна взаємодія відображає теплоту та найвищі стандарти гостинності Four Seasons.
Завдання
- Привітання гостей на найвищому рівні гостинності та професіоналізму у вечірній та нічний час
- Точне та ефективне оформлення заїзду та виїзду гостей, розподіл номерів і розрахунково-касові операції
- Взаємодія з гостями з теплотою, тактом та щирою турботою
- Максимально можливе виконання особливих побажань та персоналізація сервісу для кожного гостя
- Допомога гостям з інформацією про послуги готелю, інфраструктуру, години роботи, транспортні послуги, місцеві рекомендації та заходи
- Оперативне та точне реагування на запити гостів при особистому спілкуванні, телефоном та через цифрові канали зв'язку
- Професійне врегулювання питань та скарг гостів з метою забезпечення їх повної задоволеності
- Тісна взаємодія з господарською службою, інженерним відділом, службою безпеки та іншими підрозділами для безперебійної роботи в нічний час
- Виконання необхідних нічних адміністративних завдань, звітів та процедур аудиту
- Моніторинг завантаження готелю, заїздів, виїздів, VIP-гостей та спеціальних заходів
- Підтримання чистоти, порядку, професійної та гостинної атмосфери на стійці реєстрації протягом усієї зміни
- Дотримання стандартів безпеки, охорони та процедур на випадок надзвичайних ситуацій у нічний час
- Виявлення можливостей для розпізнавання постійних гостей та створення для них незабутніх вражень
Умови та пільги
Конкурентна заробітна платаВідображає ваші навички, внесок і високі стандарти Four Seasons.Можливість отримання річного бонусуВизнання вашого внеску та прагнення забезпечити найкращий сервіс для гостей.Приватне медичне страхуванняДодаткова турбота про ваше здоров'я та душевний спокій.Програми навчання та розвиткуІндивідуальні програми навчання, можливості крос-тренінгів та доступ до провідних внутрішніх навчальних платформ.Можливості міжнародних відряджень та релокаціїМожливість побудувати кар'єру в нашій глобальній мережі готелів.Пільги для подорожей по всьому світуБезкоштовне проживання та спеціальні тарифи для співробітників у готелях і курортах Four Seasons по всьому світу.Безкоштовне харчування для співробітників та хімчистка формиЩоб ви могли повністю зосередитися на роботі без зайвих турбот.Ексклюзивні знижки на ресторани та бариЗнижка 50% у барі MÚZSA та ресторані KOLLÁZS Brasserie & Bar.Програма підтримки співробітниківПрофесійні ресурси та підтримка для вашого особистого та професійного добробуту.Програми добробуту та підтримки спільнотиПрограми визнання заслуг, командні заходи та ініціативи, що сприяють згуртованості та розвитку.
Вимоги
- Досвід роботи на рецепції, у сфері гостинності чи на аналогічній посаді, переважно в готелях класу люкс
- Щира пристрасть до гостинності та надання сервісу найвищого рівня
- Чудові навички міжособистісного спілкування та комунікації
- Клієнтоорієнтованість та розуміння важливості індивідуальних уподобань гостей
- Високий рівень професіоналізму, тактовності та надійності
- Вміння зберігати спокій та ефективність при вирішенні нестандартних ситуацій і запитань гостей
- Чудові організаторські здібності та увага до деталей
- Впевненість у самостійній роботі в нічний час
- Досвід роботи з готельними системами та програмним забезпеченням (PMS) буде перевагою
- Потрібне вільне володіння англійською мовою; знання угорської та інших мов буде перевагою
- Готовність працювати в нічні зміни, у вихідні та святкові дні