Customer Support Specialist (з англійською мовою)
690 000 Ft / місBrutto
Роботодавець · Wise
Оператор контакт-центруСлужбовець з обслуговування запитівГнучкийПовнаБудапешт
Wise шукає фахівця на посаду Customer Support Specialist у нашу команду в Будапешті. Ця роль — унікальна можливість застосувати вашу експертизу, щоб напряму впливати на місію Wise, забезпечуючи бездоганний досвід для наших клієнтів по всьому світу через електронну пошту, телефон і чат.
Завдання
- Експертне вирішення проблем: Повне ведення складних клієнтських кейсів із застосуванням критичного мислення для знаходження найкращих рішень
- Навігація у складних взаємодіях: Проведення важливих розмов із клієнтами з використанням професійної та емпатичної комунікації
- Міжкомандна співпраця: Управління належними ескалаціями до спеціалізованих команд, зокрема KYC, обробки скарг та платіжних операцій
- Підтримка колег: Бути контактною особою для колег, надаючи взаємну підтримку та обмінюючись знаннями
- Удосконалення процесів: Виявлення та надання зворотного зв'язку щодо процесів і стану продукту
- Гнучкість: Робота в різних змінах
Умови та пільги
RSURSU в компанії, що стрімко зростаєГнучка модель роботиБюджет на саморозвитокЩорічний бюджет на саморозвитокТворча відпустка (Sabbatical)Оплачувана 6-тижнева творча відпустка (sabbatical) після чотирьох років роботиОплачувана відпустка28 днів відпустки, 3 дні для себе («Me» days), 1 день волонтерства щорічно
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду у сфері підтримки клієнтів. Досвід у фінтеху або в умовах високого навантаження є перевагою
- Підтверджений досвід підтримки клієнтів через телефон, чат та електронну пошту
- Впевнені навички друку (мінімум 45 слів за хвилину) та чудове знання граматики/орфографії
- Високий рівень комунікації: чудове володіння англійською мовою усно та письмово (рівень C1)
- Проактивність: ініціативний фахівець, який може працювати самостійно, орієнтуватися в умовах невизначеності та приймати зважені рішення
- Зберігає спокій під тиском та чудово справляється зі складними взаємодіями з клієнтами
- Наявність законного дозволу на роботу в Угорщині
- Готовність працювати повний робочий день (40 год/тиждень)