Керівник служби підтримки клієнтів бек-офісу
Роботодавець · Tetra Pak
Супервайзер офісу та кол-центру
Керівник постачання та логістики
Службовець з обслуговування запитівПовнаБудайорш
Ми шукаємо керівника групи підтримки клієнтів бек-офісу (Back Office Customer Services Team Leader) у наш загальний сервісний центр у Будаьорші, який забезпечить найкращий клієнтський досвід завдяки операційній та якісній досконалості. На цій позиції ви очолите та розвиватимете команду фахівців бек-офісу, гарантуватимете своєчасне й точне виконання замовлень, а також перетворюватимете потреби клієнтів на дієві та результативні кроки.
Завдання
- Забезпечення своєчасного та точного виконання замовлень по всьому ланцюжку постачань шляхом підтримки актуальності основних даних дизайну та ефективного управління замовленнями пакувальних і допоміжних матеріалів.
- Пріоритизація та розподіл завдань бек-офісу відповідно до навантаження, важливості для бізнесу та впливу на клієнтів із дотриманням належної процедури ескалації.
- Підтримка команди у складних операційних ситуаціях та під час узгодження питань між різними зацікавленими сторонами.
- Забезпечення дотримання глобальних стандартів контролю та стандартизованих процесів, а також підтримка внутрішніх і зовнішніх аудитів, пов'язаних з операціями підтримки клієнтів у бек-офісі.
- Забезпечення відповідності структури, компетенцій та потужностей команди підтримки клієнтів бек-офісу потребам бізнесу.
- Створення ефективних планів розвитку, заохочення безперервного навчання, інклюзивності та розширення повноважень членів команди.
- Надання щоденного коучингу, настанова та навчання на робочому місці задля підтримки індивідуального зростання та ефективності команди.
- Створення середовища, де цінуються різні погляди, а співробітники почуваються в безпеці, пропонуючи нові ідеї та ставлячи під сумнів існуючі процеси.
- Забезпечення тісної узгодженості між операціями ланцюжка постачань та ринковими стратегіями.
- Створення та підтримання середовища співпраці з усіма відділами, залученими до процесу обслуговування клієнтів, для забезпечення безперебійної обробки замовлень та високого рівня сервісу.
- Виконання ролі локального драйвера процесу управління замовленнями для Shared Service Centre, яким ви керуєте, забезпечуючи послідовність та ефективність.
- Упровадження глобальних та локальних проєктів, які вдосконалюють операції підтримки клієнтів у бек-офісі та підвищують операційну ефективність.
- Управління діяльністю за методологією World Class Manufacturing (WCM) усередині команди з акцентом на підвищення продуктивності інструментів, робочих процесів і методів роботи відповідно до офісу WCM заводу.
- Забезпечення своєчасного обговорення питань, що впливають на операційну ефективність або продуктивність, із ринками, заводами чи командами Integrated Supply Chain (ISC) для збереження високої якості обслуговування.
- Забезпечення безперебійних, точних і своєчасних процесів управління замовленнями, які гарантують високу якість клієнтського досвіду.
- Активне відстеження рівня сервісу та керівництво ініціативами з безперервного вдосконалення за допомогою визначеної аналітики даних.
- Взаємодія із заводами та командами ISC як представник інтересів клієнта із забезпеченням швидкого та чіткого вирішення ескалацій.