Order Management Support Specialist - German speaking
Роботодавець · INNIO Group
Службовець з обслуговування запитів
Фахівець з імпорту та експорту
Диспетчер перевезеньГнучкийПовнаХарчуванняXIII район Будапешта
Order Management Support Specialist відповідає за управління та виконання замовлень клієнтів у зв'язку з транзакціями запчастин для газових двигунів. Ця роль охоплює широкий спектр завдань і пропонує чудові можливості для подальшого кар'єрного росту. Головна мета — надання послуг преміum-класу для досягнення високого рівня задоволеності клієнтів.
Завдання
- Управління та виконання замовлень клієнтів, повернень і скарг, пов'язаних із зовнішніми та внутрішніми замовленнями запчастин і транзакційними замовленнями
- Забезпечення вчасної доставки (OTS) для закріпленої групи клієнтів/регіонів
- Прагніть дотримуватися запитаних клієнтами термінів, скорочувати цикл обробки замовлень та мінімізувати обсяг невиконаних замовлень
- Знання та супровід клієнтів, розуміння їхніх потреб і спеціальних вимог, координація
- Спілкування та супровід із відповідальними клієнтськими підрозділами для своєчасного, точного та повного виконання
- Управління замовленнями та проактивна комунікація для забезпечення точного та своєчасного виконання, включаючи моніторинг статусу замовлень, управління датами, роботу з великими обсягами замовлень, відстеження відправлень і роботу з документами
- Моніторинг та відстеження доставлених обмінних і базових деталей, співпраця з клієнтами та регіональними службами для забезпечення своєчасного повернення
- Забезпечення правильності, чіткості, якості та своєчасності замовльної документації
- Проведення та участь у зустрічах із клієнтами та перевірках
- Координація та міжфункціональна комунікація для отримання зобов'язань щодо термінових запитів та ескалацій клієнтів
- Міжфункціональна робота з командами регіональних сервісів та колегами
- Сприяння швидкому вирішенню скарг
- Підтримка впровадження системних та процесні поліпшень для нових випусків систем та їх доопрацювань
- Дотримання правил EHS та застереження інших щодо їх дотримання, проходження обов'язкових тренінгів з EHS та негайне звітування про інциденти й потенційні небезпечні ситуації відповідно до вимог
Умови та пільги
Молода та дружна командау швидко зростаючому міжнародному бізнес-середовищіНавчайтеся та розвивайтесядопоможемо побудувати ваш кар'єрний шлях за допомогою навчання в INNIO та безкоштовних мовних курсів відповідно до потреб бізнесуГібридний графік50% офіс, 50% дім з гнучким робочим часомПакет CafeteriaКартка SZÉP, готівковий бонус, компенсація дитячого садка та яселПакет Medicover Spring Whiteз першого дня роботиЗручне розташуванняу серці найактивнішого району Будапешта (13-й район)Безкоштовна кава та вибір чаюна кухніАбонемент AYCMАктивуйте свій абонемент AYCM
Вимоги
- Вища освіта за напрямом економіки, логістики чи міжнародної торгівлі
- Кілька років відповідного досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів / логістики / міжнародної торгівлі буде перевагою
- Вільне володіння німецькою та англійською мовами (письмово та усно)
- Відмінні комунікативні навички, зокрема в технічному контексті та в іноді складних ситуаціях
- Впевнене володіння програмами Microsoft Office (Outlook, Excel)
- Практичний досвід роботи з Oracle, SAP або іншою системою ERP буде перевагою
- Проактивна поведінка
- Високий рівень орієнтації на клієнта та сервіс
- Гнучкість та вміння дотримуватися дедлайнів у динамічному середовищі
- Вміння працювати в команді — командний гравець
- Самостійність, здатність працювати за мінімального нагляду
- Самомотивація та вміння працювати з кількома пріоритетами одночасно