Експерт з управління знаннями

Завдання

• Професійний розвиток контенту: розробка на високому професійному рівні нових навчальних матеріалів, матеріалів для e-learning, тестів, посібників, інструкцій та шаблонів листів для операційної діяльності.
• Підтримка викладацької діяльності: методична підтримка та підготовка операційних керівників і тренерів для проведення навчання на основі розроблених матеріалів.
• Підтримка процесів тестування: активна участь у проведенні операційних іспитів, об'єктивній оцінці результатів та моніторингу рівня знань.
• Операційне управління документацією: точне оновлення, контроль версій та поширення документації та робочих інструкцій операційного рівня для нових або змінених процесів.
• Операційне обслуговування баз знань: щоденне оновлення та валідація професійного контенту на внутрішніх і зовнішніх інтерфейсах взаємодії з клієнтами, а також підтримання платформ в актуальному стані.
• Підтримка методології оцінки результативності: участь у підтримці методології системи оцінки операційної результативності, а також підтримка керівників у процесах професійного зворотного зв'язку.
• Робота з даними задоволеності клієнтів (CSAT/NPS): збір, систематизація даних опитувань щодо задоволеності клієнтів та моніторинг трендів задоволеності першого рівня.
• Спільний аналіз даних та звітність: тісна співпраця з командою аналізу даних у поглибленому аналізі показників задоволеності та управління знаннями, участь у підготовці презентацій для керівництва.
• Професійна підтримка опитувань громадської думки

Умови та пільги

Вимоги

• вища освіта
• комплексне мислення та структурований підхід
• швидке розуміння взаємозв'язків та ефективне вирішення проблем
• точне виконання роботи
• хороші навички письмової та усної комунікації як з бізнес-, так і з технічними учасниками
• впевнене користування ІТ-системами