Аналітик з контролю якості
Роботодавець · foodora
Супервайзер офісу та кол-центру
Оператор контакт-центру
Бізнес-аналітикПовнаХарчуванняБудапешт
Ми шукаємо фахівців із вільним володінням норвезькою / шведською / чеською / німецькою мовами (розмовною, навичками читання та письма) до нашої команди Quality Assurance. На посаді аналітика з контролю якості ви відповідатимете за перевірку взаємодій у різних бізнес-напрямах і каналах комунікації для забезпечення дотримання політик компанії та стандартних операційних процедур.
Завдання
- Перевірка взаємодій агентів підтримки (чат, дзвінки та електронна пошта) щодо якості транзакцій, дотримання SOP та досвіду клієнтів / партнерів / кур'єрів.
- Підтримання високого рівня продуктивності та точності під час усіх перевірок.
- Проведення детального аналізу для виявлення першопричин незадоволеності клієнтів / партнерів / кур'єрів та визначення повторюваних проблем.
- Співпраця із внутрішніми стейкхолдерами для розробки та впровадження ініціатив з покращення сервісу, що впливають на показники SAT.
- Відстеження та звітування щодо тенденцій якості на рівні команди та окремих співробітників за допомогою інструментів моніторингу QA.
- Надання конструктивного зворотного зв'язку та підтримки у форматі коучингу агентам через їхніх тімлідів.
- Участь у регулярних калібрувальних сесіях для забезпечення єдиних стандартів оцінювання в командах.
Умови та пільги
Сучасний офісСучасний офіс, куди можна з собаками, у Mill Park — легко дістатися навіть на велосипеді!СтрахуванняЗ першого дня: страхування життя, від нещасних випадків та медичне страхування (MetLife).Картка SZÉP та MedicareКартка SZÉP та медичний пакет Medicare.foodora PRO та ваучериfoodora PRO та ваучери — смачна їжа навіть під час роботи з дому.WellbeingПідтримка ментального здоров'я та розслаблюючий масаж в офісі.Навчання та розвитокВнутрішні заняття з англійської мови та доступ до LinkedIn Learning.Додаткові бонусиДодаткові вихідні, партнерство з AYCM та забезпечення всіма необхідними інструментами.
Вимоги
- Вільне володіння англійською мовою (письмовою та усною), а також німецькою, чеською, норвезькою чи шведською мовами.
- Уважність до деталей, чутливість до аналітики та розвинені навички вирішення проблем.
- Здатність надавати чіткий, дієвий зворотний зв'язок у професійній та конструктивній формі.
- Сильні комунікативні навички та вміння взаємодіяти зі стейкхолдерами.
- Здатність комфортно працювати в динамічному середовищі зі змінними пріоритетами.
- Досвід у сфері контролю якості, аудитів або обслуговування клієнтів буде перевагою.