Експерт з безперервного вдосконалення (CI Subject Matter Expert)

Завдання

• Бути головним експертом у закріпленій сфері процесів, надаючи підтримку операційним командам, стейкхолдерам та бізнес-партнерам.
• Підтримувати глибоке розуміння процесів від початку до кінця (end-to-end), включно з відповідними процедурами, контролями, системами, залежностями та найкращими практиками.
• Сприяти вирішенню складних операційних проблем, ескалацій та винятків у процесах, зокрема здійснювати аналіз першопричин та вживати профілактичних заходів.
• Вести точну документацію процесів, стандартні операційні процедури та навчальні матеріали, а також сприяти обміну знаннями та розвитку навичок.
• Моніторити ефективність процесів, якість послуг, операційні ризики та повторювані проблеми для виявлення тенденцій і можливостей для покращення.
• Бути ключовим агентом змін із безперервного вдосконалення в межах процесів, проактивно виявляючи, оцінюючи та пріоритизуючи можливості для спрощення, стандартизації, підвищення якості, ефективності та покращення клієнтського досвіду.
• Управляти та координувати ініціативи з безперервного вдосконалення в закріпленій сфері від початку до кінця: від виявлення можливостей і формулювання проблеми до розробки рішень, впровадження, відстеження ефекту та забезпечення сталого результату.
• Тісно співпрацювати з Центром компетенцій з безперервного вдосконалення (CI Tower), власниками процесів, операційними та технологічними командами й іншими стейкхолдерами для формування та реалізації ініціатив з покращення, автоматизації, цифровізації та трансформації.
• Забезпечувати впровадження реалізованих покращень у повсякденну роботу, а також моніторити та підтримувати очікувані результати й вигоди з плином часу.