Аналітик цифрових рішень для клієнтів (чеська/словацька)
538 776 – 839 140 Ft / міс
Роботодавець · Citigroup
Фахівець служби підтримки
Службовець з обслуговування запитівОператор контакт-центруПовнаБудапешт
Команда Digital Client Solutions надає виділену технічну підтримку клієнтам Citi, допомагаючи їм орієнтуватися та ефективно використовувати платформи електронного банкінгу Citi. Команда забезпечує безперебійний досвід цифрового банкінгу завдяки вирішенню технічних запитів та постійній підтримці користувачів.
Завдання
- Виступайте єдиною контактною особою для внутрішніх партнерів та зовнішніх клієнтів, взаємодіючи з ключовими командами для виявлення та вирішення проблем
- Забезпечує ефективну та своєчасну відповідь на запити клієнтів, дотримуючись стандартів відділу
- Проводьте необхідні аналізи для задоволення потреб клієнтів
- Повідомляйте про рішення клієнтам
- Інформуйте клієнтів про проблеми (системні збої, ринкові проблеми) та надавайте регулярні оновлення щодо їх вирішення
Умови та пільги
Пенсійний фонд з визначеними внескамиВнесок роботодавця до пенсійного фонду з визначеними виплатами у розмірі 6% від пенсійного заробітку працівника (програма PPE)Приватне медичне обслуговуванняОплачуваний роботодавцем пакет приватного медичного страхування для працівників та пакети медичного страхування для певних членів сім'ї за пільговими тарифамиПрограма страхування життяОплачувана роботодавцем програма страхування життя для працівників та страхування життя для певних членів сім'ї за пільговими тарифамиПрограма підтримки співробітниківПрограма підтримки співробітників, що фінансується роботодавцемПрограма оплачуваної відпустки у зв'язку з батьківствомВідпустка у зв'язку з вагітністю та пологами, а також по догляду за дитиною; передбачена законом та додаткові 2 тижні оплачуваної відпустки для татівСпортивна карткаСпортивна картка для працівників, що субсидується через фонд соціальних пільг, а також спортивні картки для певних членів сім'ї за пільговими тарифамиФонд соціальних пільгДопомога на оздоровлення, підтримка спортивних та культурних заходів, тімбілдингиВолонтерствоДодатковий вихідний день для волонтерстваКафетерій / Гнучкі пільгиСистема корпоративних пільг, яка дозволяє працівникам обирати та купувати пільги, що пропонуються провайдеромДискреційна заохочувальна преміяМожливість отримати щорічну дискреційну заохочувальну преміюСпеціальні пропозиції та знижкиСпеціальні пропозиції та знижки для працівників
Вимоги
- Ступінь бакалавра / вища освіта
- Відповідний досвід у сфері обслуговування клієнтів
- Вільне володіння англійською та рідна чеська або словацька мови (додаткові мови: угорська, румунська, болгарська будуть перевагою)
- Впевнене володіння ПК
- Послідовна демонстрація чіткої та лаконічної письмової та усної комунікації
- Підтверджені навички проведення розслідувань та аналізу
- Демонстрована здатність презентувати концепції та впливати на зміни
- Постійне забезпечення високої якості обслуговування клієнтів