Solution Support Engineer - Extended Warehouse Management
Роботодавець · SAP
Фахівець служби підтримки
Системний аналітикРозробник застосунківПовнаБудапешт
Ви приєднаєтеся до команди технічної підтримки Extended Warehouse Management в SAP у Будапешті, надаючи експертні консультації клієнтам та партнерам по всьому світу. Ви будуєте свою кар'єру в технічній підтримці та готові працювати безпосередньо з клієнтами в структурованому середовищі, орієнтованому на продукт.
Завдання
- Дослідження та усунення несправностей за зверненнями клієнтів, робота над їх вирішенням за підтримки досвідчених колег
- Пряме спілкування з клієнтами англійською мовою через письмові оновлення та дзвінки з чітким визначенням очікувань
- Документування рішень для зміцнення спільних баз знань та каналів самообслуговування
- Виявлення повторюваних тенденцій та сигналізування про них для підтримки постійного вдосконалення
- Поглиблення технічних знань в SAP EWM з часом за структурованої підтримки команди
- Надання зворотного зв'язку командам розробки продуктів на основі спостережень за поведінкою клієнтів
Вимоги
- Досвід роботи з клієнтами --- helpdesk, service desk або подібний --- де комунікація та вирішення проблем були основними у вашій роботі
- Структурований підхід до усунення несправностей та аналізу першопричин --- ви працюєте методично та документуєте висновки для підтримки управління знаннями та каналів самообслуговування
- Цікавість до бізнес-процесів; досвід роботи з SAP EWM (Extended Warehouse Management) або іншою ERP-системою буде перевагою
- Практичний, відкритий підхід до штучного інтелекту --- ви вітаєте співпрацю людини та ШІ, берете на себе відповідальність за якість згенерованих ШІ результатів і використовуєте інструменти на основі ШІ для ефективнішої роботи
- Для цієї посади обов'язкове вільне володіння англійською мовою.