Business Operations Specialist

Завдання

• Щоденний моніторинг угорських та EDM DTA-звернень щодо автомобілів та супровід процесу ескалації
• Підготовка подальших етапів — додавання нових ліній автомобілів та нових ринків
• Щоденний звіт DTA зі 100% прозорістю та надійним процесом ескалації
• Вимірювання KPI та звітність перед керівництвом і участь у ринкових оглядах
• Підтримка DTA Dashboard (щоденне оновлення та обслуговування, розробка на основі досвіду користувачів)
• Мінімізація часу простою (VOR) за допомогою проактивних дій та комунікації
• Співпраця з проєктами CV Uptime там, де це доречно
• Спілкування з усіма залученими відділами: FoE, CV Uptime, NSC, команда Liive, CRC, дилери, PS&L, Merchandiser тощо
• Аналіз трендів та спільна робота із зацікавленими командами задля виявлення, вирішення та подальшого запобігання повторним проблемам
• Дослідження та використання даних підключених автомобілів (connected vehicle) для підтримки процесів
• Пошук можливостей для автоматизації

Умови та пільги

Вимоги

• Міцне бізнес-мислення в поєднанні з прихильністю до якості
• Досвід управління проєктами, що забезпечує співпрацю між кількома відділами
• Досвід роботи у сфері FCSD від 1 року буде перевагою
• Навичка саморозвитку для вивчення нових інструментів та процесів
• Міцні аналітичні навички (обов'язкове впевнене володіння MS Excel)
• Орієнтованість на дані: збір, аналіз, звітування та підтримка процесу прийняття рішень
• Комунікативні навички для ефективного спілкування
• Критичне мислення для стимулювання інновацій
• Навички вирішення проблем для виявлення першопричини та пошуку рішення у структурований спосіб
• Навички управління часом та пріоритетами для підвищення продуктивності й ефективності
• Вільне володіння англійською мовою (письмово та розмовно)