Senior Analyst – GBS Process & Digital Transformation – Customer Care
Роботодавець · Thermo Fisher Scientific
Бізнес-аналітик
Менеджер зі стратегії
Системний аналітикДеннийПовнаБудапешт
Приєднуйтеся до нашої команди Customer Service у Thermo Fisher Scientific, де ви зможете створювати винятковий клієнтський досвід, підтримуючи нашу місію зробити світ здоровішим, чистішим та безпечнішим. На посаді Senior Analyst – GBS Process & Digital Transformation – Customer Care ви відповідатимете за реалізацію стратегічних ініціатив з трансформації, які забезпечують операційну ефективність, стандартизацію процесів, цифровізацію та масштабовані бізнес-можливості в глобальній організації Customer Care.
Завдання
- Керівництво міжфункціональними ініціативами з трансформації, що підтримують стратегічні пріоритети Customer Care.
- Управління проєктами трансформації повного циклу від виявлення можливостей до впровадження та отримання результатів.
- Підтримка розробки бізнес-кейсів, дорожніх карт трансформації, планів впровадження та звітів для керівництва.
- Співпраця з операційними підрозділами для проєктування масштагованих операційних моделей майбутнього.
- Координація заходів з трансформації між кількома функціональними командами з управлінням залежностями, ризиками та термінами.
- Моніторинг прогресу портфеля трансформацій та інформування керівництва про статус.
- Виявлення можливостей для спрощення, стандартизації, автоматизації та цифровізації бізнес-процесів.
- Підтримка впровадження цифрових рішень, що підвищують операційну ефективність та клієнтський досвід.
- Співпраця з командами IT, Digital, Automation та Analytics для перетворення бізнес-вимог на масштаговані рішення.
- Сприяння гармонізації процесів між регіонами із забезпеченням відповідності глобальним стандартам.
- Оцінка бізнес-процесів та рекомендація інноваційних рішень із використанням методологій Lean та цифрових можливостей.
- Здатність проводити події Kaizen та заходи зі структурованого вирішення проблем.
- Застосування методологій Lean, зокрема карти потоку створення цінності (VSM), стандартної роботи, візуального менеджменту, систем щоденного управління, метрик-бордів, управління проєктною воронкою.
- Застосування RCCM, A3, DMAIC або еквівалентних методологій для усунення втрат та підвищення ефективності бізнесу.
- Сприяння підвищенню продуктивності по всьому ланцюжку створення цінності Customer Care.
- Співпраця з бізнес-лідерами для забезпечення впровадження нових процесів та операційних моделей.
- Підтримка заходів з управління змінами, планування комунікацій та залучення зацікавлених сторін.
- Розробка управлінських структур для забезпечення стійкості результатів трансформації.
- Побудова міцних відносин між підрозділами Operations, Controls & Compliance, Digital Enablement, PMO та глобальними командами PPI.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з бізнес-адміністрування, індустріальної інженерії, операційного менеджменту, інформаційних систем або суміжної дисципліני.
- Мінімум 5 років досвіду у сфері трансформації, вдосконалення процесів, загальних сервісів (shared services), консалтингу, постійного вдосконалення або операційної ефективності.
- Підтверджений досвід керівництва міжфункціональними ініціативами з трансформації в складних глобальних організаціях.
- Сильні навички управління проєктами та управління зацікавленими сторонами (stakeholder management).
- Досвід редизайну процесів, бізнес-трансформації та впровадження операційних моделей.
- Практичні знання методологій Lean та технік структурованого вирішення проблем (RCCM, DMAIC, A3 або еквівалент).
- Досвід підтримки ініціатив з цифрової трансформації, проєктів автоматизації або цифровізації процесів.
- Сильні аналітичні навички з досвідом використання KPI, дашбордів та звітності про ефективність.
- Відмінні комунікативні навички та навички проведення презентацій для керівництва.
- Lean Six Sigma Green Belt (мінімум)
- Сертифікація PMP, Agile, Scrum або Prosci Change Management буде перевагою.
- Знання Smartsheet буде перевагою.