Інженер з сервісного обслуговування дистриб'юторів – Угорщина
Роботодавець · Sungrow Europe - Welcome traveler!
Інженер-електрик
ЕлектротехнікІнженер-електронікПовнаБудапешт
Ми шукаємо інженера з сервісного обслуговування дистриб'юторів в Угорщині, якому подобається спілкуватися з клієнтами, вирішувати технічні питання та гарантувати плавний перехід від запитання до готового рішення. Ви станете важливою ланкою зв'язку між нашими клієнтами, сервісними партнерами та внутрішніми командами в Угорщині.
Завдання
- Ведення призначених звернень клієнтів в Угорщині, координація їхньої обробки та сприяння ефективному вирішенню сервісних запитів.
- Підтримка погодження та координації сервісних партнерів, залучених до обслуговування клієнтів на ринку Угорщини.
- Участь у тестуванні систем, зборі відгуків про проблеми та оптимізації сервісних процесів у тісній співпраці з командою Service Platform та відповідними CRM-процесами.
- Виступ єдиною контактною особою для ключових клієнтів, зокрема дистриб'юторів та монтажників, надання допомоги з сервісних питань та підтримка чіткої комунікації через онлайн-канали й візити на місця.
- Проведення навчання для клієнтів та надання практичних сервісних порад, щоб допомогти клієнтам і партнерам ефективно працювати з нашими рішеннями.
- Внутрішня координація між відділами щодо логістики запасних частин, сервісних проблем та серйозних інцидентів, що стосуються призначених клієнтів.
Вимоги
- Технічна освіта або диплом у галузі електротехніки, електроніки, енергетики, автоматизації чи суміжній технічній сфері.
- Досвід роботи у сфері технічного сервісу, післяпродажної підтримки, виїзного обслуговування, дистриб'юторського сервісу або на іншій технічній посаді, пов'язаній з роботою з клієнтами, є великою перевагою.
- Впевнені навички усунення технічних несправностей та координації їх вирішення спільно з клієнтами, сервісними партнерами та внутрішніми зацікавленими сторонами.
- Впевнене володіння системами тікетінгу та CRM для документування випадків, відстеження прогресу та надання структурованого зворотного зв'язку.
- Міцні навички спілкування з клієнтами та впевненість у підтримці дистриб'юторів і монтажників як віддалено, так і під час візитів на об'єкти.
- Знання угорської мови на рівні C1 та англійської на рівні B2 або вище, поєднані з гарними організаторськими здібностями та готовністю подорожувати по Угорщині для підтримки клієнтів, навчання та виїзних сервісних робіт.