Адміністратор інформаційних технологій

Завдання

• Участь у розробці структури управління та стандартів надання EUC на основі бізнесу та ІТ.
• Забезпечення дотримання внутрішніх процесів та процедур підтримки робочих місць.
• Управління інцидентами / запитами на обслуговування, призначеними їм до вирішення / виконання.
• Ефективне опрацювання ескалацій кінцевих користувачів та залучення керівника DSS за потреби.
• Маршрутизація та призначення тікетів відповідній групі підтримки в разі потреби.
• Виявлення та ескалація проблем високого пріоритету та серйозності.
• Оновлення незакритих тікетів своєчасними, чіткими та точними даними.
• Повторне звернення до кінцевих користувачів за необхідності для закриття незакритих тікетів.
• Повторне звернення до груп підтримки за необхідності для закриття незакритих тікетів.
• Створення та завантаження статей бази знань.
• Надання підтримки провідним користувачам локально та віддалено й вирішення всіх проблем у першочерговому порядку.
• Підтримка робочих столів. Розуміння операційних систем Microsoft, MS Office.
• Підтримка 1-го та 2-го рівня для додатків, налаштування MS Outlook, усунення несправностей, обслуговування та адміністрування, усунення мережевих несправностей, IP, DHCP, DNS 1-го та 2-го рівня, прокладання кабелів, встановлення патчів, підтримка користувачів мобільних телефонів, створення образів робочих столів, усунення несправностей принтерів, віддалений доступ через Citrix та Cisco VPN, обслуговування та підтримка проєкторів і аудіовізуального обладнання.
• Підтримка команд мереж, безпеки, адміністрування серверів та телефонії, а також виконання ad-hoc завдань.

Умови та пільги

Вимоги

• Досвід роботи в ІТ: 5–8 років
• Знання усунення несправностей комп'ютерів / ноутбуків / принтерів / сканерів / периферійних пристроїв
• Знання антивірусних клієнтів, управління патчами тощо
• Ґрунтовні знання поштових клієнтів, MS Exchange та 365
• Ґрунтовні знання з усунення несправностей операційних систем Microsoft