IT OT Site Support Specialist
Роботодавець · Morgan Advanced Materials
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторМережевий технікГнучкийПовнаБудапешт
IT Site Support Specialist створює цінність, забезпечуючи високу якість IT-підтримки та послуг на закріплених майданчиках, а також керуючи регіональними IT-сервісами в межах модернізації Global Digital Manufacturing. Ви надаватимете підтримку на місці в Будапешті та віддалену підтримку для майданчиків у Польщі та Європі.
Завдання
- Побудова та підтримка відносин із кінцевими користувачами та іншими зацікавленими сторонами на визначених майданчиках.
- Проведення зустрічей на майданчиках для розуміння пріоритетів і задоволеності IT-послугами, а також передача результатів відповідним IT-сторонам.
- Моніторинг загальної продуктивності IT на майданчику (статистика тікетів та задоволеність).
- Підтримка користувачів у використанні інструменту IT Service Management та його можливостей самообслуговування.
- Допомога користувачам у реєстрації інцидентів, запитів і нових вимог для їх вирішення.
- Надання прямої підтримки щодо інцидентів кінцевих користувачів та запитів на обслуговування відповідно до операційних процесів.
- Забезпечення працездатності та найефективнішого використання IT-інфраструктури майданчика.
- Контроль за користувацьким досвідом та забезпечення вирішення проблем із постійним інформуванням користувачів.
- Ескалація повторюваних проблем та внесення пропозицій щодо постійного вдосконалення послуг.
- Підтримка ініціатив з трансформації бізнесу, зокрема впровадження D365 ERP, підтримки після запусків (hypercare), адаптації користувачів та готовності локального бізнесу.
- Підтримка ініціатив з кібербезпеки на майданчику, заходів з усунення вразливостей, аудитів безпеки та вимог нормативного дотримання, зокрема завдань щодо NIS2.
- Навчання та супровід кінцевих користувачів у використанні IT-сервісів (наприклад, O365, Teams, обладнання переговорних кімнат, Sharepoint тощо).
- З'єднання користувачів із профільними експертами, ключовими користувачами та навчальними платформами за необхідності.
- Виступ у ролі контактної особи з IT на майданчику для IT-програм і проєктів.
- Підтримання актуальності реєстру IT-активів майданчика та управління життєвим циклом обладнання.
- Управління локальними IT-додатками та/або інфраструктурою та відповідними вендорами (опціонально).
- Пропагування безпеки та дотримання нормативних вимог на робочому місці в кожній дії.
Вимоги
- Бажана, але не обов'язкова вища освіта в галузі комп'ютерних наук, технологій або суміжних сфер.
- Відмінні комунікативні навички – вільне володіння англійською (письмовою та розмовною) та місцевою мовою.
- Досвід роботи у виробничій, інженерній сфері або ланцюгах постачання буде перевагою.
- Підтверджений досвід конфігурації, розробки та вдосконалення інфраструктурних технологій.
- Ґрунтовний досвід у сфері обслуговування клієнтів та постійного вдосконалення послуг.
- Обов'язковим є чудовий сервісний підхід та навички взаємодії з клієнтами.
- Бажано мати сертифікацію ITIL Foundation V3/4.
- Продемонстроване розуміння інфраструктурних технологій та налаштування робочих станцій.
- Досвід у вдосконаленні послуг.
- Увага до деталей із відмінними навичками управління часом та організаторськими здібностями.
- Здатність просувати ініціативи вперед, коли пріоритети конфліктують або не є чіткими.
- Здатність працювати самостійно за власною ініціативою, а також у складі розподіленої команди.
- Чудова здатність розуміти та застосовувати найкращі стандарти практик до всіх аспектів щоденного обслуговування.
- Впевнене управління відносинами на всіх рівнях.
- Досвід роботи з Microsoft 365, Endpoint Management (Intune), Active Directory/Entra ID, IT-інфраструктурою, мережами, кібербезпекою, а також розуміння виробничих систем, OT-середовищ та ERP-платформ, таких як D365, є великою перевагою.