Senior IT Site Administrator – End User Services (Manufacturing Environment)
Роботодавець · Wipro
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторМережевий технікПовнаПеч
IT Site Administrator (End User Services) забезпечує надійну високоякісну локальну ІТ-підтримку та підтримку цифрового робочого середовища як для працівників офісу, так і виробництва. Виступаючи в ролі локальної контактної особи з ІТ, ця посада гарантує, що технології на робочих місцях в офісі та на виробництві є доступними, безпечними та відповідають глобальним ІТ-стандартам.
Завдання
- Надання локальної підтримки 1–2 рівня для офісних та виробничих комп'ютерів.
- Усунення несправностей ОС, додатків та апаратного забезпечення, включаючи профіль користувача, продуктивність та проблеми з підключенням.
- Забезпечення швидкого реагування на ІТ-інциденти, що впливають на виробництво, відповідно до процедур ескалації та управління інцидентами.
- Обробка інцидентів та запитів на обслуговування за допомогою інструменту ITSM (наприклад, ServiceNow).
- Підтримка процесів адаптації та звільнення співробітників (onboarding/offboarding).
- Підтримка управління життєвим циклом виробничих та офісnych кінцевих пристроїв.
- Виконання заходів щодо забезпечення безпеки та відповідності вимогам, таких як встановлення оновлень, захист кінцевих точок та контроль доступу.
- Підтримка доступності інструментів для співпраці та надання підтримки для VIP-зустрічей та критично важливих нарад.
- Управління ІТ-інвентарем сайту, включаючи виробничі комп'ютеры, периферійні пристрої, запасне обладнання та пристрої у тимчасове користування.
- Підтримка цифрової екосистеми сайту та виконання пошуку й усунення несправностей 1-го та 2-го рівнів.
- Створення та підтримка актуальності статей бази знань для конкретного сайту, інструкцій та стандартних операційних процедур (SOP).
Вимоги
- 2–5 років досвіду у сфері End User Services, Site IT, Desktop Support або на посаді Manufacturing IT Engineer.
- Практичний досвід підтримки виробничих комп'ютерів та офісних кінцевих пристроїв на базі Windows, стандартного корпоративного програмного забезпечення та апаратних периферійних пристроїв.
- Сильні навички усунення несправностей у середовищах Windows 10/11, Microsoft 365, апаратна діагностика, базові знання мереж та Active Directory.
- Знайомство з інструментами управління кінцевими точками (наприклад, Intune, SCCM/MECM, Jamf) та ITSM-системами (наприклад, ServiceNow).
- Розуміння взаємодії ІТ/ОТ та чутливості виробничих систем.