Operations and Service Engineer
Роботодавець · Xellia Pharmaceuticals
Фахівець служби підтримки
Системний адміністраторМережевий технікПовнаБудапешт
Приєднуйтеся до нашої команди як локальний IT-спеціаліст у Будапешті! На цій ролі ви забезпечуватимете безперебійну та надійну роботу IT-систем для наших колег, керуючи користувацьким обладнанням, програмним забезпеченням та локальною інфраструктурою. Тісно співпрацюючи з нашою глобальною IT-командою в Бангалорі, ви вирішуватимете технічні завдання, підтримуватимете критично важливі бізнес-системи та відіграватимете ключову роль у безперебійній повсякденній роботі.
Завдання
- Дотримання процесів ITIL та забезпечення своєчасної й якісної підтримки Helpdesk з акцентом на вирішення питань під час першого звернення та задоволеність користувачів.
- Надання технічної підтримки першого рівня, реєстрація та відстеження запитів, а також ескалація проблем на другий рівень підтримки, вендорам, керівництву чи партнерським командам за необхідності.
- Управління онбордингом, оффбордингом та навчанням співробітників, включаючи базове адміністрування стандартних додатків і локальних виробничих систем (BUDCSN, Cimplicity, Novasep тощо).
- Придбання, налаштування та розгортання комп'ютерного обладнання і клієнтського ПЗ, включаючи реєстрацію ПК через SCCM та Intune/Autopilot.
- Управління мобільним зв'язком (підключення, відключення, роумінг тощо), системами відеоконференцзв'язку та обладнанням переговорних кімнат.
- Ведення обліку апаратного забезпечення, включаючи щорічні інвентаризації спільно з бухгалтерією з обліку основних засобів, а також підтримання актуальності записів і технічної документації.
- Підтримка управління інцидентами та проблемами протягом усього життєвого циклу, включаючи аналіз першопричин і превентивні заходи для запобігання повторним збоям та простоям сервісів.
- Усунення складних несправностей з обладнанням, ПЗ та мережею, ескальованих сервісним центром (Service Desk).
- Участь у моніторингу, налаштуванні та обслуговуванні локальної (on-premises) і хмарної інфраструктури, включаючи сервери, системи зберігання даних, віртуалізацію та мережі.
- Відстеження актуальних технологій і тенденцій у своїй сфері професійної компетенції.
Умови та пільги
Конкурентна зарплатаКонкурентна заробітна плата та соцпакетБаланс роботи та життяДружня команда, приємна робоча атмосфера, гнучкість та баланс між роботою і особистим життямПрофесійний розвитокМожливості для навчання та професійного зростанняСтабільність компаніїСтабільна міжнародна компанія та мультикультурне робоче середовищеВіддалена роботаМожливість працювати віддалено
Вимоги
- Вища освіта в галузі комп'ютерних технологій або суміжній сфері чи еквівалентний досвід роботи.
- Понад 3 роки досвіду роботи у сфері IT-послуг.
- Досвід роботи з Windows 10/11, адмініструванням Microsoft 365, Microsoft Intune, Autopilot та SCCM.
- Досвід моніторингу обладнання та ПЗ, а також роботи з мережевими технологіями, додатками та IT-інфраструктурою.
- Глибоке розуміння комп'ютерного обладнання, серверних технологій та основ мережевих технологій.
- Практичне знання принципів управління послугами за ITIL.
- Структурований підхід до роботи, розвинені навички багатозадачності та вирішення проблем, чітка комунікація і командний дух.
- Вміння зберігати спокій та ефективність у стресових ситуаціях, особливо під час серйозних інцидентів.